to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Hatır Neo Inox Kahve Makinesinde Kulup Arızası, Garanti Kapsamında Çözüm İsteği
2025 Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden Karaca satıcısından Karaca Hatır Neo Inox kahve makinesi satın aldım. Ürünü çok özenli ve dikkatli kullanmama rağmen 22.05.2026 tarihinde cezvenin kulpu yerinden çıktı. Cezve kulpunun sadece minicik iki nokta lehimle tutturulmuş olmasından kaynaklı yerinden çıktığını düşünüyorum. Daha bir yıl dolmadan böyle bir sorunla karşılaşmak hem hayal kırıklığı yaşattı hem de ürünün sağlamlığı konusunda güvenimi sarstı.
Ürünün kutusu, garanti belgesi ve Hepsiburada üzerinden satın aldığıma dair fatura bilgilerim mevcuttur. İnternetten yaptığım araştırmalarda aynı sorunla karşılaşan başka kullanıcıların da olduğunu ve bu durumun çoğu zaman “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildiğini gördüm. Ben ürünü özenli kullandığım halde bu arızayı yaşamış olmamın üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.
Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında incelenerek cezvenin ya da gerekirse ürünün ücretsiz onarımının veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Bugün dönüş yapıldı Karaca tarafından ve diyorlar ki garanti kapsamında değilmiş. Ücret karşılığında tamir edilebilirmiş. Ürün düşmedi, kullanıcı hatası olabilecek hiçbir şey yok ortada. Kulp nokta şeklinde iki Punto ile tutulduğu için elimde kaldı ve garanti kapsamında değil denilerek ücret talep ediliyor. İnanılır gibi değil. Kesinlikle Karaca pişmanlıkmış. Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğim durumu.
