Karaca Hatır Kahve Makinesinin Kısa Sürede Arızalanması Ve Garanti Dışı Tamir Ücreti

25 Ocak’ta İstanbul Karaca Outlet mağazasından Karaca Hatır su hazneli Türk kahve makinesi satın aldım. Ürüne 1.120,20 TL ödedim. Makineyi düzenli olarak evde kullandım ve daha bir yıl bile dolmadan, yaklaşık bir ay önce arıza yaptı. Makine kahveyi sadece kaynatıp bırakmaya başladı, kahve köpüksüz ve yanık bir şekilde çıkıyor, içilemeyecek kadar kötü oluyor.

Karaca müşteri hizmetleriyle görüntülü olarak görüştüm, ürünü inceleyip sensörün yanmış olabileceğini söylediler ve ürünü ücretli servise yönlendirdiler. Sensör değişimi için en az 1.000 TL civarında bir ücret çıkacağını, işlemin tamamen ücretli olduğunu belirttiler. Müşteri hizmetleri, ürünü outlet mağazasından aldığım için garanti kapsamına girmediğini, bu nedenle hiçbir şekilde destek olamayacaklarını ifade etti.

Sadece sekiz ay gibi kısa bir sürede bozulan ve kahveyi yakan bir ürün için, neredeyse ürünün bedeline yakın bir tamir ücreti talep edilmesini ve outlet satışı olduğu için garanti dışı bırakılmasını kabul edemiyorum. Karaca’dan, bu ürün için sensör değişiminin ücretsiz yapılmasını ya da en azından müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde indirimli bir onarım veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.