Karaca Hamur Yoğurma Makinesi Tam Bir Hüsran!

Arzu

1.059

Karaca'dan hamur yoğurma makinesi aldım Karaca güvenilir bir marka diye düşündüm ama tam bir hüsran bir ay bile kullanmadım toplam da 2 veya 3 defa kullandım ama arızalandı ve çok güçsüz servise gönderdim ama yeni aldığım ürün neden tamir olsun iade talebinde bulundum fakat ne bir mesaj ne bir bilgi müşteri cevap vermiyor çok pişmanım.

Gelişme

20 Şubat 13:27

Karaca online üzerinden Homend marka bir hamur makinesi satın aldım. Ürünü aldığımdan beri sürekli sorun yaşadım ve çok kısa sürede bozuldu. Üründen hiçbir şekilde verim alamadığım için iade talebinde bulundum.

İade talebime rağmen Karaca ile telefon üzerinden sağlıklı bir iletişim kuramadım ve ücret iadesi yapılacağı yerde aynı ürünü tekrar göndermişler. Ürünün kalitesinden hiç memnun kalmadığım ve baştan beri sorunlu olduğu için bu ürünü artık kullanmak istemiyorum.

Bu nedenle, gönderilen ürünün de iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün sorunlu olduğu ve mağduriyet yaşadığım açıkça ortadayken, süreçle ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.

05 Şubat 16:10

Karaca uygulamasından yaklaşık 3.800 TL ödeyerek bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Karaca markasına güvenerek aldığım bu ürünü aralık ayında aldım ve toplamda sadece 2 kez kullanabildim. İkinci kullanımda ürün arıza yaptı, görüntülü olarak durumu ilettim ve yeni aldığım, bu kadar para verdiğim bir ürün için tamir değil, iade talep ettiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen bırakın iade işlemine geçilmesini, aradan haftalar geçmesine karşın ne bir geri dönüş, ne bilgilendirme ne de bir sonuç alabildim. Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, karşımda muhatap bulamıyorum ve ürünümün şu anda nerede olduğunu dahi öğrenemiyorum. Geçen hafta arandığımda bile ürünün tam olarak nerede olduğu bilgisi verilemedi.

Yeni alınmış, az kullanılmış ve arızalanmış bir ürün için bu kadar ilgisiz kalınmasını ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum. Ürünümün iadesinin bir an önce yapılarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini, ayrıca ürünümün nerede olduğuna dair net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.