Tost Makinesi Sürekli Arızalı, Değişim Talebi

24.08.2025 tarihinde Karaca Home uygulaması üzerinden bir tost makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra tost makinesinin çalışmama ve ısıtmama arızası olduğunu fark ettim ve bu sebeple tost makinesini toplamda 3 defa yetkili servise göndermek zorunda kaldım.

Son gönderdiğimde, artık aynı arızanın tekrar etmesi ve ürünün sorunsuz çalışmaması nedeniyle tüketici kanununa göre ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen ürün yine yalnızca tamir edilerek tarafıma gönderildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yaşadığım durum adına üzgün olduklarını, fakat ürünün tekrar servise gitmesi gerektiğini ve nihai kararın servis tarafından verildiğini ilettiler.

Defalarca servise gitmesine ve aynı sorunun devam etmesine rağmen yalnızca tamir seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum. Tüketici kanununa göre hakkım olan ürün değişimi talebimin karşılanmasını, tost makinemin yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.