Karaca Züccaciye Cihaz Kendi Kendine Kapanmamaya Başladı

Karaca online mağazadan 31.10.2023 tarihinde Karaca Retro 2202 krem 2200w su ısıtıcısı satın aldım. Bir süre sonra kettle’ın düğmesi takılı kalmaya ve cihaz kendi kendine kapanmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 25 Aralık 2025 tarihinde Karaca’nın kendi servisine gönderdim ve garanti süresi bittiği gerekçesiyle benden 380 TL servis ücreti talep edildi, bu ücreti de kredi kartı ile ödedim.

Servisten gelen ürünü denediğimde kettle’ın hâlâ çalışmadığını, sorunun hiç giderilmediğini gördüm. Buna dair videolu kayıt da aldım. Ancak üründe işlem yapılmış gibi “serviste yapıldı” notu düşülmesine rağmen, ürün aynı arızalı şekilde bana teslim edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim, ürünü yeniden servise göndermemi söylediler.

Ürünü tekrar servise gönderdikten sonra bugün beni arayıp ya ürünü bana geri yollayabileceklerini ya da 630 TL daha ödemem durumunda muadil bir ürün ile değişim yapabileceklerini ilettiler. Zaten ilk gönderimde 380 TL servis ücreti ödemiş olmama rağmen, hem arıza giderilmedi hem de şimdi benden tekrar ücret talep ediliyor. Video ile kanıtlamama rağmen “serviste yapıldı” notunu gerekçe gösterip herhangi bir çözüm sunmuyorlar, bu süreçte oldukça ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergileniyor.

Ürünün ilk gönderimde tamir edilmemiş olması nedeniyle ödediğim 380 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.