Karaca Downtown Mağazasının İlgisizliği Ve Yanıltıcı Cevapları Mağduriyetimi Artırdı

Karaca Downtown Bursa mağazasından aldığım Çaysever Robotea Pro Quartz model çaycıda, ürünü eve götürüp denediğimde haznesinin yerine oturmadığını fark ettim. Sorunu hemen mağazaya telefonla ilettim, başta stokta ürün olduğu ve değişim yapılacağı söylendi. Ancak ürünü mağazaya götürdüğümde stok olmadığı, servise gönderileceği ve 15 gün süreceği belirtildi. Daha sonra bu sürenin 20 güne çıktığı söylendi.

Mağaza ile yaşadığım en büyük sorun, satış sonrası ilgi ve alakanın tamamen kesilmesi. Çalışanlar sürekli farklı ve yanıltıcı cevaplar vererek beni oyalıyorlar, net bilgi alamıyorum. Ürünüm şu anda serviste ve tarafıma çok geç dönüş yapılıyor. Bugün tekrar aradığımda ise sadece bu hafta bakılacağı söylendi, yine kesin bir çözüm sunulmadı.

Daha önce de Karaca’dan benzer ürünler aldım ve sorunlar yaşadım, buna rağmen markaya güvenip tekrar alışveriş yaptım. Ancak özellikle Downtown mağazasının satış sonrası yaklaşımından ve çözüm odaklı olmamasından dolayı çok mağdur oldum. Mağaza çalışanlarının daha ilgili ve şeffaf olmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.