Karaca Defne Bio Granit V2 Tencere Setinde Çizik Ve Renk Hataları Nedeniyle İade Ve Değişim Reddi

Karaca’nın kendi uygulaması üzerinden Defne Bio Granit v2 7 parça siyah tencere seti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra tencerelerin iç yüzeylerinde çizikler ve renk hataları olduğunu fark ettiğim için ürünü Karaca’ya inceleme/değişim talebiyle geri gönderdim.

Ürün incelendikten sonra hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi ve “sizin hatanız, kullanıcı hatası” denilerek değişim veya iade kabul edilmediği tarafıma iletildi. Ancak ürün hâlâ aynı şekilde çizik ve renk hatalı durumda bulunuyor; gönderdiğim videoda ve faturada da bu durum açıkça görülebiliyor.

Ürünü kısa süre kullanmış olmama ve granit yapısı gereği hassasiyet göstererek kullanmama rağmen bu şekilde sorun yaşadım ve Karaca tarafından kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için setin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Karaca’nın bu süreçte ürünü gerçekten teknik olarak incelemesini, sorunumu ciddiye alarak mağduriyetimi gidermesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunmasını rica ediyorum.