Karaca Çelik Tencere Setinde İlk Kullanımda Çizik Ve Lekeler: Garanti Reddi

01.03.2026 tarihinde İstanbul StarCity AVM içindeki Karaca mağazasından çelik tencere seti satın aldım. Daha ilk kullanımda çorba yaptım ve evet, çırpma teli kullandım, tencerenin iç kısmı çizildi, dış yüzeyinde ise lekelenmeler oluştu. Ürünün fotoğraflarını çekip ilettim, ürün incelemeye alındı ve aynı şekilde “kullanım hatası, garanti kapsamında değil” denilerek bana geri gönderildi. İlk kullanımda böyle bir sorun yaşamak zaten kabul edilemezken, dış yüzeyde oluşan lekelerin de benim hatam gibi değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazaya gidip sorunu anlattığımda ve ürünü gönderdiğimi söylediğimde, mağaza çalışanları da “bize söylediğinizde biz de zaten gönderecektik” şeklinde bir cevap verdiler. Yani süreçte bana ekstra bir destek ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Ayrıca oluşturulan şikayet formunda sadece tek ürün için talep açılabilmesi de ayrı bir sorun oldu, oysa ben set olarak satın aldım ve setin diğer tenceresini de kullanınca dış kısmında yine lekelenme oluştu. Yani sorun tek bir parçada değil, setin birden fazla parçasında kendini gösteriyor.

İlk kullanımda çizilen iç yüzey ve dış kısımlarda oluşan lekelenmelerin müşteri hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Tüm setin yeniden, detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini; sonuç olarak da ya komple setin değişimini ya da tüm set için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.