Karaca Züccaciye Çözüm Üretilmedi

12.01.2026 tarihinde Karaca markasına ait Vapor 15 Parça Çelik Tencere Seti’ni Çayırova’daki Karaca mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kullanımda, son derece basit bir çorba pişirmeme rağmen tencerenin dibi yandı, aynı setin içinden çıkan demlik ise sızdırma yaptı. Bu durumun kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir, açıkça üretim ve kalite kusuru bulunmaktadır.

14.01.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve bana “getirin, değişim yapalım” denildi. Bunun üzerine 15.01.2026 tarihinde ürünleri mağazaya götürdüğümde, kendisini B** olarak tanıtan ve bölge müdürü olduğunu söyleyen kişi, daha önce verilen sözü yok sayarak değişim yapılmayacağını, sadece garantiye gönderilebileceğini ifade etti. Evimde yemek yapabileceğim başka tencere ve demlik kalmadığını, yeni ürünü aldığım için eskileri attığımı özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve uzlaşmacı bir yaklaşım sergilenmedi.

Tüm bunların üzerine yetkili kişi tarafından bana “Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edebilirsiniz” şeklinde alaycı ve umursamaz bir üslup kullanıldı. Karaca gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, ilk kullanımda ayıplı olduğu açıkça belli olan bir ürünü sahiplenmemesi, değişim ya da iade yerine süreci uzatmayı tercih etmesi müşteri memnuniyetinden çok, sorumluluktan kaçma çabasıdır ve tüketiciyi yıldırmaya yönelik bir tutumdur.

Ayıplı ürün sattıkları için, tencere seti ve demlik dahil ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.