Karaca Çelik Bıçak Setinde Tekrarlayan Paslanma Ve İade Reddi

Karaca’dan yaklaşık 7 ay önce Diyarbakır Forum AVM içindeki Karaca mağazasından Meister Bremen 9 parça çelik bıçak seti satın aldım. Ürün full çelik bir set ve ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak, yaklaşık 2.500 TL tutarında yaptım. Ürün daha üçüncü ayındayken bıçaklarda paslanmalar başladı.

Bu durumu mağazaya iletip ürünü iade etmek istediğimi ve para iadesi talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen para iadesi yapılmayacağı, bunun yerine yeni ürün gönderileceği söylendi ve talebim para iadesi olmasına rağmen bana yeni bir set gönderildi. Israrla para iadesi istediğimi belirtmeme rağmen “ürünü kullanın, aynı sorun olursa tekrar alırız” denilerek iade talebim karşılanmadı.

Yeni gelen ürünü kullanmaya başladıktan sonra da bu kez ikinci ayından itibaren yine paslanma sorunu yaşadım. Ürünü tekrar mağazaya götürerek bu defa kesin olarak para iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen üçüncü kez yeni ürün gönderildi ve ürünü kullanmak istemediğimi, sürekli aynı sorunu yaşadığımı, para iadesi talep ettiğimi açıkça söylemiş olmama rağmen talebim yine karşılanmadı. Son gönderilen ürünü yaklaşık 2 hafta önce teslim aldım ve bu kez hiç açmadım, kullanmıyorum.

Mağaza, ürünü her seferinde servise gönderdiklerini, para iadesine sadece teknisyenlerin karar verebileceğini söyleyerek sorumluluğu servise bırakıyor ve para iadesi talebimi sürekli erteliyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, defalarca aynı sorun tekrarladığı ve artık ürünü kullanmak istemediğim için ücret iadesi hakkımın olduğunu düşünüyorum.

Karaca’dan, sürekli aynı arıza ile karşılaştığım bu ürün için üçüncü kez değişim yapmak yerine, garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda ücret iadesi işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.