Karaca Züccaciye Sürekli Paslanan Bıçak Seti Ve Uzayan İade Süreci

Karaca’dan 27.11.2024 tarihinde Bursa Korupark şubesinden “Karaca Procut Satırlı 13 Parça Bıçak Seti Siyah” ürünü satın aldım. Kısa süre içinde bıçaklarda paslanma oluştu. Ürünü şubeye götürdüm, servise gönderildi, geldiğinde sorun tekrar etti. Bu süreç toplamda üç kez tekrarlandı, her seferinde servis ya yenileyip ya da değişim yapıp geri gönderdi ancak paslanma sorunu bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Sonrasında büyük uğraşlar sonunda iade süreci başlatıldı. Ücret iadesi için önce beni şubeye çağırıp ödeme yaptığım kartı istediler, şubeye gittiğimde ise bu kez karta gerek olmadığını söyleyip IBAN bilgilerimi aldılar. Tüm bilgileri eksiksiz vermeme rağmen yaklaşık iki aydır para iadesi yapılmadı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde şubeye yönlendiriliyoruz, şube ile görüştüğümüzde farklı şeyler söyleniyor ve süreç bir türlü neticelenmiyor.

Bu süreçte defalarca (4–5 kez) şubeye gidip geldim, neredeyse ürünün ücreti kadar yol parası harcadım. Şimdi tekrar şubeye çağırılıp bu kez nakit iade yapılacağı söyleniyor. Yaşadığım bu karmaşa, zaman ve maddi kayıp nedeniyle Karaca tarafından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fatura numaram kr... 02024001587039’dur.

Yaklaşık 6 aydır süren bu mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman ve emek kaybı için de gerekenin Karaca tarafından yapılmasını talep ediyorum.