Karaca Züccaciye Beni Ciddi Şekilde Hayal Kırıklığına Uğrattı

Yaklaşık 2 yıl önce Emaar Karaca mağazasından 10 yıl garantisi olduğu belirtilen Alman çelik bıçak setini satın aldım. Kısa süre içinde bıçaklarda hem paslanma hem de kırılma problemi yaşadım. Alman çeliğinde normal şartlarda paslanma ve kırılma olmaması gerekirken bu sorunların yaşanması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Karaca müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğu söylendi ve 10 yıl garantiden haberdar değillermiş gibi davrandılar. Garanti kapsamının arkasında durulmadığını hissettim. Ürünü servise göndermem istendi, ben de gönderdim ve yaklaşık 20 gün boyunca bekledim. Ancak ürün, hiçbir tamir veya değişim yapılmadan, yine hasarlı şekilde bana geri gönderildi ve “garanti dışı” denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Bir bıçakta kullanıcı hatasına bağlanamayacak her tür problem yaşanmışken, paslanma ve kırılma açıkça ortadayken, ürünün garanti dışı bırakılması ve inceleme yapılmamış hissi veren bu süreç, servis kalitesi açısından da beni çok rahatsız etti. Sanki benimle dalga geçer gibi, 20 gün sonunda aynı hasarlı ürünü geri gönderdiler.

Karaca’dan, söz verdikleri 10 yıllık garantinin arkasında durmalarını, yaşanan mağduriyet için bir özür ile birlikte bıçak setimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.