Karaca Tencereler Sarardı

Ağustos ayının başında Mersin Forum AVM’deki Karaca mağazasından iki tane çelik tencere seti satın aldım. Bu setlerden Arwen olanını Mersin’deki evime bırakmıştım ve Aralık ayında kullanmaya başladım. Tencereyi ilk kullanır kullanmaz çelik yüzeyde sararmalar oluştu, adeta teneke gibi, kalitesi çok kötü bir görüntü ortaya çıktı. Sadece en küçük ve orta boy tencereleri birkaç kez kullandım, büyük boylara hiç dokunmadım, buna rağmen çok kısa sürede sararmalar başladı.

Ocak ayında ürünü aldığım Mersin Forum Karaca mağazasına götürdüm ve durumu anlattım. Mağaza çalışanları ürünü genel merkeze incelemeye göndereceklerini, sonuçta istersem değişim, istersem para iadesi yapılabileceğini söylediler. Daha sonra tarafıma sadece iki mesaj geldi, metinlerden net bir çözüm anlayamadım, “araştırılıyor” gibi ifadeler vardı. Bunun üzerine 21 Mart’ta, bayramın ikinci günü mağazaya giderek ürünüm hakkında bilgi istedim.

Mağazada, ürün için 2.500 TL para iadesi kararı çıktığını söylediler. Oysa ben bu çelik tencere setini zaten Ağustos ayında 2.500 TL’ye almıştım. Aynı dönemde Emirgan isimli başka bir tencere seti de aynı fiyattaydı. Şimdi Emirgan setiyle değişim yapmak istediğimde benden 3.900 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Yani malımın değeri aynı fiyatta kalmış gibi kabul edilip, bugün aynı segmentte bir set almak için üzerine ciddi bir fark koymam isteniyor. Ayrıca Arwen isimli bu tencere setinin artık hiçbir stokta olmadığını, elde ürün de kalmadığını kendileri de belirttiler.

Ben 2.500 TL’ye sekiz ay önce aldığım bir tencere setinin bu şekilde değerlenmemiş kabul edilmesini ve üzerine yüksek bir fark ödeyerek aynı değerde bir tencere takımı almam gerektiğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Arızalı çıkan Arwen seti için, o dönem yine aynı anda satın aldığım diğer set olan Ares tencere takımının, o günkü alışveriş şartlarım gözetilerek ve benden ilave fark talep edilmeden tarafıma verilmesini talep ediyorum.

Fiş/fatura bilgilerim elimde mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim. Ürünün sararmasıyla ilgili mağaza da sorunu kabul etmiş, herhangi bir yanlış kullanım beyanında bulunmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesi ve Ares tencere setiyle makul ve adil bir şekilde değişim yapılmasını rica ediyorum.