Karaca Çaysever Pro Ve Kahve Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Özensiz Servis

Kasım ayında Palmcity AVM Karaca mağazasından Karaca Çaysever Pro satın aldım. Ürünü sadece birkaç ay kullandıktan sonra Nisan ayında bozuldu ve otomatik demleme yapmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim, kartın yandığını söyleyip kart değişimi yapmışlar.

Cihaz elime geri ulaştığında ise aynı sorunun devam ettiğini, çayı hâlâ otomatik demlemediğini gördüm. Yani sorun çözülmeden, neredeyse hiçbir işlem yapılmamış gibi ürün tekrar tarafıma gönderildi. Garanti kapsamında olan bir ürün için yaklaşık iki haftadır mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ürünü tekrar göndermem gerektiği ve değişim için ayrıca uğraşılması gerektiği söylendi. Sürekli servisle uğraşmak ve aynı sorunla tekrar tekrar karşılaşmak istemiyorum.

Ayrıca Ağustos ayında Forum AVM Karaca mağazasından hediye olarak gelen kahve makinesinde de benzer bir sorun yaşadım. Kahve makinesi çalışırken fazla kaynatma yapıyor, yoğun buhar çıkması nedeniyle kırmızı olan rengi adeta pembeye döndü. Bu ürünü de servise gönderdim, ancak ürün kirli ve özen gösterilmemiş bir şekilde tarafıma geri gönderildi. Hem üründeki teknik sorun hem de servisten gelen bu özensiz geri dönüş sebebiyle mağdur oldum.

Garanti süresi devam eden hem Karaca Çaysever Pro hem de kahve makinesi için, evimde güvenle kullanabileceğim sorunsuz cihazlara sahip olmak istiyorum. Bu nedenle her iki ürün için de birebir ürün değişimi talep ediyorum.