Karaca Çaydanlık Kapak Arızasında Esnek Çözüm Sunulmadı, Mağdur Edildim

Karaca Home’dan satın aldığım Karaca new Galya çaydanlık satin, siyah model demlikte yaklaşık 2 aydır vida yuvası genişledi ve tutmaz oldu. Son 1 haftadır ürünü bu nedenle hiç kullanamıyorum. Satın alma işlemini Tema World AVM üzerinden, kr... 02025001923307 sipariş numarası ile gerçekleştirdim ve ürün garanti kapsamında.

Sorunun çözümü için mağaza ile iletişime geçtiğimde, sadece kapak kısmında sorun olmasına rağmen demlik setinin tamamını getirmemi istediler. Ancak çaydanlığa sürekli ihtiyacım olduğu için tamamını teslim etmek istemiyorum. Satın alırken garantiyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Mağazaya ve kuruma sunduğum çözüm seçenekleri şunlar oldu;

1. Mağazada aynı çaydanlıktan mevcut olduğundan onun kapağını vermeleri ve arızalı kapağı kendilerinin servise göndermeleri.
2. Madem anında yeni kapak veremiyorlar, demliğin üzerine başka bir şey ile kapatarak (çay tabağı gibi) kullanabilmem adına yalnızca kapağı almaları.

3. Kasadaki görevlinin söylemi; çaydanlığı komple gönderip (yedek parçası olmadığından) komple değişim olacağı. Demliğe ihtiyacım olduğundan, kapağı kontrol edip çok basit bir arıza olan vida tutmamasını tespit edip yeni çaydanlığı servisten talep etmeleri.
Vs...

Sonuçta hiçbir çözüm önerimi kabul etmeyip komple getirmem konusunda ısrarcı oldular.
Kurumsal yaklaşımın, kendi koyduğunuz kurallarda katı bir şekilde ısrar etmek değil müşterinizi mağdur etmemek adına daha esnek yaklaşımlar sunmak olduğu düşüncesindeyim.

Ürünü 1.915,83(+KDV) tl ödeyerek aldım ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Benim talebim, sadece arızalı olan kapağın yenisinin gönderilmesi, olmayacaksa da çaydanlığın tamamını göndermeyi düşünmüyor Karaca ürününü eksik bir şekilde kullanmayı planlıyorum.

Çaydanlığın tamamını teslim etmek istemiyorum ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini rica ediyorum.