Yedek Parça Yok, Çözüm Sunulmuyor: Karaca Hayal Kırıklığı

Beyza

300

Karaca mağazasından hediye olarak gelen lori borosilikat cam çaydanlığın üst kapağı kırıldı. Hem Ankara Metromall Karaca mağazası hem de müşteri hizmetlerini arayarak temin etmek istedik ama bulunmadığını yeni çaydanlık almamızı tavsiye ettiler. Sattığınız ürünün yedek parça teminini yapmamanız ayrı bir konu çözüm önerileriniz de şaşırtıcı. Hiçbir şekilde tarafıma mantıklı bir çözüm önerisiyle dönmüyorlar. Karaca pişmanlıktır

Gelişme

18 Ekim 10:54

Ankara Metromall Karaca mağazasından aldığım cam çaydanlığın kapağı kırıldı. Ürünün garantisi 2 yıl olmasına rağmen, mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yedek parça temin edilemeyeceği söylendi. Mağaza bana yeni bir ürün almamı önerdi, müşteri hizmetleri ise yalnızca 150 TL’lik çek teklif etti, bunu kabul etmedim. Sonrasında tekrar arandım ve yine yedek parça veremeyeceklerini, çözüm sunamayacaklarını belirttiler.

Yaklaşık 10 gündür mağduriyetim devam ediyor. Garanti kapsamında olan bir ürünün parça temininin yapılmaması ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Karaca mağazasını bu süreçte tavsiye etmiyorum. Beklentim, garantim devam ettiği için ücretsiz yedek parça temin edilmesidir.

17 Ekim 16:01

Ankara Metromall AVM'deki Karaca mağazasından yaklaşık bir yıl önce cam çaydanlık satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce ürünün cam kapağı kırıldı. Ürünün garantisi olmasına rağmen mağaza ile iletişime geçtiğimde, garanti kapsamında olduklarını kabul ettiler fakat yedek parça satışı olmadığını ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Sadece cam kapağın temin edilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında mağazanın bu konuda çözüm sunmasını bekliyorum.

15 Ekim 16:47

Ürünün garantisi devam ediyor ve ücretli olarak da olsa yedek parça almak istiyorum. Fakat hem mağaza hem de müşteri hizmetleri yedek parça temin edilemediğini, yeni çaydanlık almam gerektiğini söylüyor. Bu süreçte ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. 150 TL gibi komik bir hediye çeki teklif ettiler dönüş yapacağız dediler ama dönüş yapan olmadı

Beyza

Karaca Lori borosilikat cam çaydanlık kullanıyorum. Çaydanlığın kapağı kırıldı ve yaklaşık 1 haftadır hem mağaza hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla yedek parça temini için çözüm arıyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım; ürün bana hediye olarak geldiğinde kutudan kapak çıkmamıştı, mağazaya gidip yeni kapak temin etmiştim. Ancak verilen kapak da kısa sürede kırıldı. Ürünün garantisi devam ediyor ve ücretli olarak da olsa yedek parça almak istiyorum. Fakat hem mağaza hem de müşteri hizmetleri yedek parça temin edilemediğini, yeni çaydanlık almam gerektiğini söylüyor. Bu süreçte ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. 150 TL gibi komik bir hediye çeki teklif ettiler dönüş yapacağız dediler ama dönüş yapan olmadı Karaca’dan beklentim, ücretli ya da ücretsiz şekilde yedek kapak temin edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi.