Karaca Çaycımın Ayıpsız Ve Sorunsuz Bir Şekilde Birebir Yeni Ürünle Değiştirilmesini Talep Ediyorum

Karaca’dan aldığım robotea 4 in 1 çaysever model çay makinemin çay ve kahve demleme programı bozulduğu için 2 Kasım 2025 tarihinde önce uygulama üzerinden servis kaydı oluşturmaya çalıştım ancak sistemden kayıt açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve onlar üzerinden servis kaydı açılarak ürünü servise gönderdim. Ürünü gönderirken sadece programlama hatası vardı, cihazda herhangi bir kırık ya da fiziksel deformasyon kesinlikle yoktu.

Ürün bana geri geldiğinde ise kapağının kırık olduğunu gördüm. Kargo paketini açar açmaz kırığı fark edip hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana yeni bir kod verildi ve ürünü tekrar servise gönderdim. Çaycım ikinci kez servisten geldiğinde ise ilk kırık tamir edilmediği gibi kapağında bu kez yeni bir kırık daha oluştuğunu gördüm.

En azından çalışıyor mu diye kontrol etmek için çaycıya su koyup su kaynatma programını açtığımda bu programın da bozulduğunu fark ettim. Cihaz suyu kaynattıktan sonra otomatik olarak kapanmıyor ve su seviyesi normal olmasına rağmen sürekli su taşırıyordu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan üç gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Ürünümü Karaca uygulaması üzerinden satın aldım ve yaşadığım bu süreçte hem cihazımın fiziksel olarak zarar görmesi hem de teknik sorunun giderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Artık bu ürünü güvenle kullanamadığım için robotea 4 in 1 çaysever çaycımın ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde birebir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.