Taahhüt Bitişi Yaklaşırken Abonelik İptalim Sürekli Geciktiriliyor

Turkcell Superonline aboneliğimi taahhüt sürem sona erdiğinde iptal ettirmek istiyorum. Ancak müşteri hizmetleri tarafından sürekli olarak “taahhüdünüzün bittiği gün arayın” şeklinde yönlendiriliyorum.

Kendilerine defalarca ilgili tarihte yurt dışında olacağımı, bu nedenle telefonla arama yapamayabileceğimi bildirdim. Hatta bunu belgelemek adına dilekçe ve uçak biletlerimi paylaşabileceğimi de ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Daha da önemlisi, görüştüğüm farklı müşteri temsilcileri birbirinden farklı bilgiler verdi. Uzun süre hatta beklememe rağmen net ve tutarlı bir cevap alamadım. Bir temsilci iptal işlemi için belirli bir prosedürden bahsederken, bir diğeri farklı bilgi verdi. Sonuç olarak aboneliğimin taahhüt bitiminde sorunsuz şekilde sonlandırılacağına dair güven verici bir açıklama alamadım.

Ayrıca son yaklaşık iki aydır sürekli olarak kampanya ve tarife teklifleri için aranıyorum. Her görüşmede farklı fiyatlar sunuluyor, fiyatlar artırılıyor ve aboneliği sürdürmem yönünde ikna edilmeye çalışılıyorum. Buna rağmen aboneliğimi sonlandırma talebime yönelik somut bir çözüm üretilmiyor.

Yurt dışında bulunacağım tarihte arama yapamamam nedeniyle tarafıma yeni dönem faturası çıkarılabileceğinin söylenmesi de mağduriyet yaratmaktadır. Taahhüt bitiminde aboneliğimi sonlandırma irademi açıkça beyan etmiş olmama rağmen, işlemin yalnızca belirli bir günde telefonla arama şartına bağlanmasını ve alternatif yöntem sunulmamasını kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan beklentim; taahhüt bitiş tarihindeki yurt dışı durumum dikkate alınarak abonelik iptal talebimin önceden kayıt altına alınması ve herhangi bir ek fatura veya mağduriyet oluşmadan aboneliğimin sonlandırılmasıdır. Ayrıca müşteri temsilcileri tarafından verilen çelişkili bilgiler konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.