Karaca Çaycı Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar: Kırık Ve Eksik Ürün, Uzayan Bekleyiş Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıl önce Karaca’dan Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 Swiss Gray model akıllı çaycımı satın aldım. Bir süre sonra cihaz demleme yapmamaya başlayınca Nevşehir Forum AVM’deki Karaca mağazasına götürdüm. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, ücretsiz olarak İstanbul’daki servise gönderileceğini söylediler ve ürünü tam set halinde teslim ettim.

Servis sürecinde ürünü yaklaşık 20 gün bekledim. Ürün bana geri geldiğinde ise sapasağlam gönderdiğim çaycım paramparça halde ve demleme demlikleri olmadan teslim edildi. Bunun üzerine Karaca genel merkezi arandı, benden ürünün fotoğrafları istendi, ben de tüm görselleri gönderdim. Ardından ürünü tekrar kargolamam istendi, mağduriyetimin giderileceği söylendi ve ürünü yeniden servise gönderdim.

İkinci kez de ürünü yaklaşık 20 gün bekledim. Tekrar elime ulaştığında ise yine aynı sorunlarla karşılaştım. Demleme süzgeci yoktu, üst kapak kapanmıyordu ve ürün eksik, muhtemelen kırık şekildeydi. Bu halinin de kendi ürünüm olup olmadığından emin olamıyorum çünkü gönderdiğim halinden çok farklı durumda.

Genel merkezi tekrar aradığımda bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ arayan soran olmadı, param da iade edilmedi. Hem ürünümden, hem zamanımdan, hem de güvenimden oldum. Ben artık bu süreçte en hızlı ve kesin nasıl çözülecekse onun yapılmasını, ya ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ya da sağlam, eksiksiz ve çalışır durumda bir ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.