Karaca Çay Makinesinin Üst Demliği Kırıldı Yedek Parça Yok

Karaca marka Çaysever Konuşan Çay Makinesi’ni 27 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerindeki Karaca mağazasından satın aldım. Ürünü alalı henüz yeni 1 yıl olmuşken, birkaç gün önce bulaşık yıkarken üst demlik elimden kayarak düştü ve kırıldı.

Yaşadığım sorun, bu ürün için yedek üst demlik parçasının piyasada bulunmaması ve Karaca tarafından da temin edilememesidir. Yaklaşık 1 aydır çay makinesini bu nedenle kullanamıyorum ve ürün tamamen atıl durumda kaldı. Hepsiburada sipariş numaram 479 621 372 5, fatura numaram ise KF02025000982955’tir.

Hem Karaca müşteri hizmetleriyle hem de Hepsiburada üzerinden mağaza ile görüştüm. Müşteri hizmetleri talebin mağazadan alındığını söylerken mağaza tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve bu şekilde bir süredir çözüm üretilmeden yönlendiriliyorum. Somut bir geri dönüş yapılmaması ve yedek parça tedarik edilmemesi beni mağdur ediyor.

Karaca gibi büyük bir markanın satışını yaptığı ürünler için yedek parça desteğini sağlamasını, kırılan üst demliğin acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunumun en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.