Karaca Çay Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Özensiz Gönderimi Nedeniyle Değişim Talebi

Aytül

Karaca Züccaciye

128

Yaklaşık 10 ay önce Karaca Çay Sever Robotea Pro çay makinesi aldım. Ürünü kısa süre sonra kaynatma arızası yapmaya başladı ve suyu kaynatmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü, bana ilk geldiği gibi tüm kutusu ve jelatinleriyle birlikte yetkili servise gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra ürünün rezistansının değiştiği ve arızanın giderildiği söylenerek tarafıma kargolandı.

Kargo elime ulaştığında paketin üzerinde yırtıklar olduğunu fark ettim ve açarken görsel çektim. Ürün kutuya özen gösterilmeden, adeta yığılmış şekilde konulmuştu. Kendi jelatinini bile çıkarmadığım ürün, çizikler içinde geri gönderilmişti. Alt haznesini çıkardığımda ise içine çıkmayan bir yapışkan sürüldüğünü gördüm. Buna rağmen çaycıyı kullanmak istedim fakat arızanın devam ettiğini, suyu yine düzgün kaynatmadığını fark ettim.

Karaca müşteri hizmetlerini arayıp hem arızanın devam ettiğini hem de ürünün çizik içinde ve bu şekilde özensiz gönderildiğini belirttim. Ürünü tekrar en yakın yetkili servise bırakmam istendi. Ben de ürünü bana yaklaşık 45 km uzaklıktaki yetkili servise tekrar teslim ettim. Daha sonra servisten arandığımda ürünün rezistansının yanık olduğu, ancak değişim yapılmayacağı söylendi. Bunun üzerine ürünün tekrar ana merkeze gönderilmesini talep ettim ve servis üzerinden yeniden merkeze gönderildi.

Ana merkeze ulaştığında bu kez ürünün değişimini özellikle talep ettim fakat bana, uzmanlar tarafından ürünün rezistansının ve haznesinin değiştirilip geri gönderileceği bilgisi verildi. Bu süreç de yaklaşık 20 gün sürdü. Bugün, yani üçüncü kez işlem görmüş şekilde ürün bana yeniden teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün poşetlere gelişigüzel doldurulup bantlanarak gönderildiğini, bana ait olan orijinal kutuların artık pakette bulunmadığını gördüm. Ürünü çıkardığımda ise çiziklerin aynı şekilde durduğunu, haznesindeki yapışkanın da aynen yerinde olduğunu ve parça değişimi yapılmadığını anladım. Büyük ihtimalle sadece rezistansı değiştirilip tekrar gönderilmiş.

Yaklaşık üç aydır bu çaycıyla uğraşıyorum. Bir yaşında oğlum var ve mama suyu hazırlamak için sık sık kullandığım bu ürünü uzun süredir kullanamıyorum. Özellikle defalarca kez ürün değişimi talep etmeme rağmen, şu anda iki kez rezistans değişmiş, çizikler içinde ve iç haznesinde yapışkan bulunan bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Karaca müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 10–15 kez) aradım, her seferinde adıma şikayet kaydı açıldığı, değişim talebimin uzmanlara iletildiği ve geri dönüş beklendiği söylendi. Son olarak CAS-13439-W1P6Q6 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak uzmanlar tarafından değişim talebimin kabul edilmediği bilgisi iletildi.

Ben, 23 Ocak’tan bu yana devam eden bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünümü sorunsuz kullanamadım. Çizikli, özensiz gönderilen ve birden fazla kez arıza yaşayan bu çaycının bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yetkililerin bu durumu görüp benimle en kısa sürede iletişime geçmesini rica ediyorum.