Karaca Çay Makinesinin Sürekli Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Karaca’dan aldığım Robotea 4 in Pro Chrome çay makinesini doğru düzgün kullanamadan arıza vermeye başladı ve yaklaşık 8 aydır sürekli servise gidip geliyor. Ürünüm toplamda 8 kez servise gitti, garanti sürem devam ederken her seferinde “bir şeyi yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak garanti biter bitmez bu kez cihazın bozuk olduğu söylenip benden ücret talep edildi.

7. Kez servise gidişinde, aynı sorun tekrar yaşanırsa ücretsiz yapılacağı belirtilmesine güvenerek ücreti ödedim. Buna rağmen ürün bana geldiğinde yine aynı sorunları yaşamaya devam ettim ve hiç vakit kaybetmeden tekrar servise gönderdim. Yaklaşık 1,5 ay boyunca serviste bekleyen ürünümle ilgili, elimde makinenin kırık ve hasarsız haline ait videolarım olmasına rağmen, bana tekrar ücret çıkarıldı ve ücreti ödemeden işlem yapılmayacağı söylendi. Daha önce aynı sorun için ücret ödediğim ve “bir daha olursa ücretsiz yapılacak” denildiği için bu kez ücreti yatırmayı kabul etmedim.

Ürünü tekrar gönderip geri aldığımda ise çay makinemin kırılmış olduğunu, özellikle demlik kısmının tamamen tuz buz olmuş şekilde tarafıma gönderildiğini gördüm. Defalarca aynı arızayı yaşamama, makineyi dikkatli kullanmama ve elimde kanıt niteliğinde videolar olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Tüm bu süreç Srv-1277550-M9B7W numaralı servis kaydı üzerinden ilerlemiştir.

Artık bu ürünün tamir edilebilecek bir durumda olduğunu düşünmüyorum. Karaca’dan talebim, arızalı ürünüme ücretsiz olarak yeni ürünle değişim yapılması ya da daha önce ödediğim tamir ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.