Karaca Çay Makinesinin Servis Sürecindeki Belirsizlik Ve İletişimsizlik Nedeniyle Değişim Talebi

Karaca’dan yaklaşık bir buçuk sene önce aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro 4'ün 1 konuşan otomatik cam çay ve kahve makinem bozulduğu için, garantisi devam ettiğinden 29.11.2025 tarihinde Çanakkale İsmetpaşa Mah. Çınarlık Cad. No: 21 İç Kapı No: 1 adresindeki yetkili servise teslim ettim. Ürünü alırken bana herhangi bir servis fişi, kayıt formu ya da numara verilmedi.

Yaklaşık üç hafta sonra servise bizzat gidip durumu sorduğumda, parça beklediklerini, parça gelince tamirin yaklaşık bir hafta içinde tamamlanacağını ve benimle telefonla iletişime geçeceklerini söylediler. Aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı ne de ürünümle ilgili en ufak bir dönüş sağlandı. Sürekli ben mi takip etmek, aramak veya servise gitmek zorunda kalmalıyım, bu durum beni gerçekten mağdur ediyor.

Bu kadar uzun süredir süren belirsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle ürünün artık sağlıklı şekilde tamir edildiğine dair bir güvenim kalmadı. Bu yüzden bozuk olan çay makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.