to read complaints and reviews, or file yours.ATM’den Yutulan Para Ve Ortak ATM’de Banka Sorumluluğu Sorunu
25.06.2026 tarihinde saat 18.30–18.40 civarında Gaziosmanpaşa Yıldıztabya’daki İş Bankası ATM’sinden Akbank kartımla para yatırma işlemi yapmaya çalıştım. Yaklaşık 6.000–7.000 TL arası bir tutarı yatırıyordum, ATM bazı banknotları tanımlamadığı için net rakamı şu an bilemiyorum. İşlem sırasında ATM parama el koydu, kartımı ise zorlayarak alabildim. Ekranda “Paranız alıkonulmuştur, kartınızın ait olduğu bankanız ile görüşün” uyarısı çıktı.
Bu ATM’nin ortak ATM olarak hizmet verdiğini biliyorum. Eğer farklı banka kartıyla işlem yapıldığında sorun çıkarılacaksa ve para bu şekilde “yutulacaksa”, neden ortak ATM olarak hizmet verildiğini anlamıyorum. Böyle bir durumda müşterinin bu kadar mağdur edilmemesi, sürecin açık ve hızlı bir şekilde yönetilmesi gerekir.
Olayın ardından hem Akbank hem de İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. İş Bankası, ATM’nin kendi ATM’leri olmasına rağmen konuyu Akbank’a yönlendirip sorumluluğu üzerine almadı. Akbank ise form doldurmam gerektiğini, sonrasında İş Bankası’nın bana dönüş yapacağını söyledi. İki banka da sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor, süreçle ilgili net ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmiyor ve kimse gerçekten yardımcı olmuyor.
O gün ve o saatte ATM sayımı yapıldığında zaten bir fazlalık çıkacağı çok açık olmasına rağmen sürecin bu kadar ağır ilerlemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil. Paramın, inceleme süreci gereksiz yere uzatılmadan, süreçle ilgili her adım açıkça tarafıma bildirilerek ve herhangi bir eksik olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Akbank ve İş Bankası’nın bu ortak ATM sürecindeki sorumluluklarını netleştirerek beni oyalamadan kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.
