Karaca Çay Makinesinde Sürekli Arıza Ve Orijinallik Sorunu Değişim Veya İade Talebi

Karaca marka Çaysever Robo Tea 4 in 1 konuşan çay makinesini yaklaşık 2 yıl önce aldım. Bu yıl ağustos ayından itibaren cihazda sürekli tekrar eden bir arıza yaşamaya başladım. Ürünüm 3 kez servise gitti, her seferinde arıza giderildi denilerek tarafıma gönderildi ancak ürün en fazla 2–3 gün çalıştıktan sonra aynı arıza tekrar etti.

Üstelik ürünü servisten geri aldığımda damlatma sisteminin olduğu kısımda bıçak ya da tornavida izi gibi zedelenmeler gördüm. Son gönderdiğimde ise bu kez gövdesinde benzer zedeler vardı. Ürünün kapağı ilk aldığımda siyahken, bana herhangi bir açıklama yapılmadan alakasız gri bir kapak takılarak geri gönderildi, yani ürünün orijinalliği bozuldu.

Tarafıma cas numarası verilerek “Şikayetinizi ve isteğinizi yazın, gönderin” denildi, ben de detaylı şekilde iletmeme rağmen ürün yine aynı şekilde, sorunum çözülemeden gönderildi. Garantili bir ürünü, arıza yaşadığımda yenisiyle değiştirilsin ya da para iadesi yapılsın diye tercih ediyorum; ancak yaklaşık 3 aydır aynı sorunla uğraşıyorum ve bir çözüm sunulmuyor. Son olarak artık Karaca servisine değil, bulunduğum yerdeki “Karadeniz Soğutma” adlı yere ürünü götürmem söyleniyor. Orayı aradığımda ise telefon doğrudan meşgule düşüyor ve ulaşamıyorum.

Karaca markalı bir ürün kullanan müşteri olarak, markanızın ürününüzün ve müşterinizin arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza yapan, çizilen ve orijinalliği bozulan bu çay makinem için ya sıfır, yeni bir ürün gönderilmesini ya da ücret iademin yapılmasını istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreç ve mağduriyet nedeniyle hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.