Karaca Bursa Zafer Plaza Mağazasında Saygısız Ve Üslupsuz Personel Davranışı

Karaca Bursa Zafer Plaza mağazanıza bugün gittiğimde yaşadığım saygısız ve üslupsuz davranış nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Mağazada “2 al 1 öde” kampanyasıyla ilgili bir ürünün üzerinde resmi ve kampanya görseli bulunuyordu, altında “seçili ürünler” ibaresi yazmıyordu. Buna güvenerek ürünle ilgili bilgi almak ve kampanyadan faydalanmak istedim.

Mağazada üç personel kendi aralarında sohbete dalmış durumdaydı. İçlerinden birini yardıma çağırarak hem kampanya ile ilgili sorumu sordum hem de arkada bulunan kaseyi istedim, çünkü reklam görselinin fotoğrafını çekerken raftan almak istesem kırabilirdim. Bu esnada isminin H***** olduğunu öğrendiğim satış danışmanı, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, canı sıkılan müşteri de bizi şikayet ediyor” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullandı. Ben aslında öncelikle görseldeki kampanya bilgisini iletmeyi düşünürken, bu tavırdan sonra personelin tutumunu da şikayet etmek zorunda kaldım.

Olay sırasında, ismi ilanda yer alan kişi ve diğer personeller duruma tanıklık ettiler. Buna rağmen ben ne küfür ettim, ne bağırdım, ne de hakaret ettim; sadece bir müşteri olarak yanlış giden bir durumu dile getirip şikayet hakkımı kullanmak istedim. Personel ise kendi üslupsuzluğunu sürdürmekle kalmayıp, bir de o sırada orada bulunan elektrikçiye konuyu anlatarak olayı başkalarına taşımaya devam etti.

Mağazada bir yetkili görmek istediğimde “yok” denildi, güvenlik talep ettiğimde de “yok” cevabını aldım. Hatta en fazla kovulabileceğini söyleyerek çalıştığı yeri de, işini de ciddiye almadığını gösteren bir ifade kullandı. Çalışmak istemiyorsa çalışmasın ama ticari faaliyetin yürütüldüğü bir yerde bu karakterde birinin müşteriyle birebir temas halinde olması, markanız adına son derece olumsuz bir durum.

Karaca gibi kurumsal bir markanın, Bursa Zafer Plaza mağazasında bu şekilde konuşan ve müşteriye saygısız davranan bir personelle çalışmamasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.