İzmir Bozyaka Karaca Mağazasında Kaba Kasiyer Ve Yanıltıcı İndirim

İzmir Bozyaka Karaca mağazasının uzun süredir müşterisiyim fakat bugün yaşadığım olay nedeniyle bir daha asla bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum. Mağazada daha önce profesyonel ve ilgili bir beyefendi çalışıyordu, ancak işten ayrılmış. Şu an mağazada üç kadın çalışan var ve özellikle kasada duran çalışanın tavrı son derece kaba ve saygısızdı.

Kasada bir ürünün fiyatını sorduğumda bana yüksek bir rakam söyledi, ardından 1500 TL indirim yaptığını belirtti. Daha sonra başka ürünler de ekleyince genel toplamın beklediğimden 250 TL fazla çıktığını fark ettim. Sorduğumda bu kez de ilgili ürünün indirimsiz fiyattan geçtiğini, yani indirim yapılmadığını söyledi. Bunun üzerine, kendilerine güvenerek aldığım ve “sözde indirim” dedikleri ürünü bırakıp sadece diğer ürünleri almak istediğimi belirttim.

Bu noktadan sonra kasadaki çalışan bana karşı son derece kaba bir üslup kullanarak, “Beni neden uğraştırdınız? ” şeklinde çıkıştı ve sesini yükseltti. Ben kendisinden daha kibar konuşmasını rica ettiğimde ise sesini daha da yükselterek adeta azarlamaya devam etti. Diğer iki kadın çalışan da olaya müdahale etmeden sadece izlemekle yetindi. En azından içlerinden birinin duruma yapıcı şekilde yaklaşmasını, müşteriyi sakinleştirip durumu toparlamasını beklerdim.

Yaşadığım bu saygısız ve kaba davranış nedeniyle tüm ürünleri kasada bırakıp mağazadan çıktım. Kurumsal bir markada çalışan personelin bu kadar iş bilmez ve müşteriyi azarlayan bir tavırda olmasını kabul edemiyorum. Karaca’dan beklentim, özellikle İzmir Bozyaka mağazasındaki bu kasa çalışanı başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesi ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Ayrıca daha önceki erkek çalışan örneğinde olduğu gibi, müşteriye gerçekten ilgi ve alaka gösteren, saygılı personellerin bu mağazada görev yaptığını yeniden görmek isterim.