Karaca Bio Granit Tencere Setinde İç Kısım Soyulması ve Garanti Süresi Çelişkisi

24.09.2023 tarihinde Eskişehir Espark mağazanızdan 1.499,00 TL ödeyerek Karaca Bio Granit Power tencere seti satın aldım. Tencerelerden birinin iç kısmında dökülmeler ve soyulmalar meydana geldi. Bu seti hiçbir zaman bulaşık makinesinde yıkamadık, her zaman elde ve bulaşık süngerinin yalnızca yumuşak tarafını kullanarak temizledik.

Ürünle ilgili sorunu fark edince önce sadece sorunlu parçayı mağazaya götürdüm, durumu anlattığımda görevli tüm seti getirmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 20.06.2026 tarihinde tüm seti toparlayıp tekrar Eskişehir Espark mağazanıza gittim. Bu kez başka bir görevli garanti süresinin 2 yıl olduğunu, sürenin dolduğunu söyleyerek talebimi geri çevirdi. Oysa ürünü alırken bu Bio Granit setlerin 10 yıl garantili olduğu, çok sağlam ve sağlıklı olduğu, hiçbir sorun yaşanmadığı özellikle anlatılmıştı.

Karaca markasına ve kalitesine güvenerek, daha önce de birçok ürününüzü kullanmış biri olarak bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üründe açıkça dökülme ve soyulmalar varken, üstelik bu sadece bir parçada görülüyorken bunun kullanım hatası olmadığını düşünüyorum; kullanım hatası olsa daha sık kullanılan diğer parçalarda da benzer sorunların olması beklenirdi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, söz konusu tencerenin incelenmesini ve gerekiyorsa sorunlu parçanın tek başına ya da tüm setin birlikte değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün satışı sırasında anlatılan garanti ve kalite vaadinin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.