Karaca Bio Diamond Tencere Seti İçin 10 Yıllık Değişim Garantisi İhlali

2019 yılında Karaca’nın Mall of İstanbul şubesinden Bio Diamond tencere seti satın aldım. Kısa süre sonra tencerelerde çizilmeler oluştu ve mağazaya gittiğimde sistemde kaydımın görünmediği söylendi. Mağazadan daha önce gelen mesajı gösterdiğimde sorumlu müdür, mesaj üzerinden bilgilerime ulaştı ve tencerelerimin değişimini sağladı. O dönemde ürünün 10 yıl değişim süresinin olduğu, herhangi bir sorun yaşadığımda kaydımın oluşturulduğu ve bu haklarımı kullanabileceğim açıkça ifade edildi.

Yakın zamanda yine aynı sorunu yaşadım ve 12.06.2026 tarihinde ürünler tekrar servise gönderildi. Bu kez tarafıma ücret iadesi yapılabileceği söylendi, ancak ben ücret iadesi istemiyorum. 2019 yılında aldığım bu ürün için verilen 10 yıl değişim sözünün tutulmasını ve aynı özelliklerde yeni bir Bio Diamond tencere seti ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Garanti belgem dahil tüm evraklar servise teslim edildiği için şu an elimde belge bulunmuyor; ancak değişim yaptığımdan dolayı elimde ikinci bir değişim belgesi bulunuyor. Buna rağmen, daha önce mağaza ve sorumlu müdür tarafından tarafıma söylenen 10 yıl değişim hakkımın geçerli sayılmasını, kayıt eksikliği veya sistemsel gerekçelerle mağdur edilmemeyi, süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.