Karaca Bio Diamond Tava Değişim Sorunu Ve Geciken İade

Karaca’dan yaklaşık 1,5 sene önce aldığım Bio Diamond serisi tavam, sadece 1 aylık kullanım sonunda çizilmeye başladı. Üründe problem yaşayınca Karaca, tavayı muadili ile değiştirme onayı verdi. Ancak ben o sırada şehir dışında olduğum için bana gönderilen link üzerinden ürün seçimi yapmadım.

İstanbul’a, Ümraniye Karaca Meydan mağazasına döndüğümde mağazaya gidip yerinde ürünlere bakmak ve muadilimi seçmek istedim. Mağaza personeli, link üzerinden seçim yapmadığım için artık değişim değil, sadece ücret iadesi yapılabileceğini söyledi. Tavanın o günkü alış fiyatım 450 TL idi, fakat ürünün güncel fiyatı 1.649 TL seviyesine yükselmiş durumda. Yani bugün aynı özellikte bir tava almaya kalktığımda, ödenen bedelle muadil bir ürün almak mümkün değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Madem 5 gün içinde seçim yapmadınız, neden paranızı iade etmediniz? ” diye sorduğumda, mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ben de “Madem gitmedim, o halde 2 aydır paramı neden tutuyorsunuz? ” diye sorduğumda, hemen IBAN verin, ödemeyi yapalım dendi. IBAN’ım bugün istendi, ancak yaklaşık 2 aydır IBAN bile talep edilmemiş olması sürecin ne kadar yanlış ve tutarsız ilerlediğini gösteriyor. Ürünün ilk sorun yaşadığı dönemdeki fiyatı ile şu anki fiyatı arasında ciddi fark var ve bu para ile bugün en küçük tava bile alınamıyor.

Tüm bu nedenlerle, 450 TL’lik ücret iadesi yerine, ilk onaylandığı şekilde Bio Diamond serisinden güncel muadil bir tava gönderilmesini talep ediyorum. Fatura ve belgelerim mevcuttur. Mağduriyetimin, muadil ürün gönderilerek giderilmesini rica ediyorum.