Yanlış Ürün Teslimatı Ve Uzayan Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Karaca’dan aldığım 10 yıl garantili Bio Diamond tencere setinde, bir yıl içinde kaplamalarda deformasyon oluştu. 15 Haziran 2025’ten beri bu sorunla ilgili çözüm bekliyorum. Sorunu, ürünümün sipariş numarası ile bildirip incelemeye gönderdim. Faturayı kutuya koymadığım için incelemenin yapılmadığı ve ürünün geri gönderildiği söylendi. Sipariş numaramdan zaten fatura ve alış tarihi kolayca bulunabiliyordu. Faturamın çıktısını sonradan ekleyerek ürünü tekrar ilettim. Sonunda ürün için tadilat olmayacağı, bunun yerine yeni bir ürün seçmem gerektiği belirtildi.

Uygulamayı kontrol etmesem bundan haberim bile olmayacaktı. Yeni ürün olarak aynı garantili Bio Diamond seti seçtim, ancak bana Swisscrystal adlı farklı bir ürün gönderildi. Yanlış ürünün evimden alınmasını ve siparişime uygun olan Bio Diamond serisinin gönderilmesini talep ettim. O aşamada da haftalarca oyalandım. Sonunda yanlış ürün adresimden teslim alındı, Karaca’ya ulaştı; buna dair tüm süreçleri 22 Temmuz’da teslimat ve 24 Temmuz’da Karaca’ya ulaşım olarak takip ettim.

Beklediğim asıl ürün halen gönderilmediği için tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Bugün kargonun bana teslim edildiği bilgisi geldiğinde, yine aynı yanlış ürünün evime geldiğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde ise sürecin farkında olmadıkları ve talebimle ilgili net bir çözüm sunamadıkları için hayal kırıklığına uğradım.

Artık talebim, siparişimde belirttiğim gibi 10 yıl garantili Bio Diamond tencere setimin tarafıma eksiksiz, doğru şekilde teslim edilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve uzun süreli ilgisizliğin telafi edilmesini istiyorum.