to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Bio Diamond Setinde Tekrarlayan Soyulma Ve Sağlık Riski
Karaca siyah renk Bio Diamond seri 7 parça tencere setini İzmir Forum Bornova Karaca mağazasından çeyiz için toplu alışveriş sırasında almıştım. Tava başta olmak üzere tüm sette ciddi derecede soyulma ve deformasyon oluştu. Ürünler bu haliyle sağlığa zararlı olabilecek bir görünüme büründü.
İlk aldığım dönemde de (05.03.2022 fatura tarihim) benzer sorunu ilk bir yıl olmadan (14.12.2022 tarihinde) durumu 23203290 numaralı Şikayetvar’dan ilettim. Yaşamış, garanti kapsamında Karaca ile iletişime geçmiş ve ürünler değiştirilmişti. Ancak değişimden sonra da aynı problem tekrar etti ve ürünü yenilemelerine rağmen üretimin yapısı gereği aynı sorunun yaşandığını anladım. Özellikle tava çok kısa sürede yoğun şekilde soyuldu, tencere setinin diğer parçalarında da aynı sıkıntılar mevcut.
Karaca’dan, daha önceki gibi sadece aynı ürünü göndermek yerine, tekrar soyulma yaşamayacağım farklı bir seriyle değişim yapılmasını ya da başka kalıcı ve sağlıklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hem ilk aldığımda hem de sonrasında yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle ürünleri artık kimseye önermiyorum ve sağlıklı, uzun ömürlü bir çözüm bekliyorum. Belirttiğim her şeyin ekran görüntülerini ekledim bilgilerinize. Teşekkürler.
Gelişme
06.03.2022 tarihli faturam ile satın aldığım Karaca Bio Diamond 7 parça tencere setim, 10 yıl garantisi kapsamında olması nedeniyle 19 Nisan’da Şikayetvar üzerinden oluşturduğum kayıt sonrasında incelemeye gönderildi. Tarafıma tüm seti kutulayarak anlaşmalı kargo kodu ile göndermem söylendi, ben de istenen şekilde ürünü gönderdim.
Ürün ulaştıktan sonra otomatik bir SMS aldım ve bu mesajda 5 gün içinde linke tıklayarak muadil ürün seçmem gerektiği, aksi halde otomatik para iadesi sürecinin devreye gireceği belirtildi. Mesajın geldiği 28 Nisan’dan sonraki gün müşteri hizmetlerini arayarak 5 günlük sürenin iş günü mü yoksa hafta sonu dahil mi olduğunu sordum. Bana pazartesi gününe kadar seçim yapabileceğim söylendi. Ancak pazar sabahı saat 10.00’da, sürecin ücret iadesiyle sonuçlandığına dair SMS aldım. Ben, pazartesinin son gün olduğu bilgisine güvenerek pazar günü linke tıklayıp ürün seçimimi yapmayı planlıyordum.
2022’de aldığım bu tencere seti ile bugün arasında yaklaşık 8 kat fiyat farkı oluştuğu için, ücret iadesiyle aynı kalitede bir tencere setini tekrar almam mümkün değil, bırakın seti, ancak tek bir tava alabilecek duruma gelmiş oldum. Bu nedenle yanlış bilgilendirme sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iadesi yerine, bana yeniden ürün seçimi yapabilmem için linkin tanımlanmasını talep ediyorum.
Pazar günü ücret iadesi SMS’ini alır almaz WhatsApp müşteri hizmetleri ve web iletişim formu üzerinden durumu yazılı olarak ilettim, çağrı kaydında verilen yanlış bilginin dinlenmesini ve incelenmesini istedim. Sonrasında 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak talebime hızlandırma notu eklettim ancak 3 Mayıs’ta para iadesi mesajını almamın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir yetkili tarafından geri dönüş yapılmadı. Yarın 6. Gün olacak ve hâlâ bilgilendirme yapılmamış olması mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Ürünü alalı sadece 3–4 yıl olduğu için başka bir tencere seti de almamıştım ve şu anda elimde hiç tencere kalmaması, günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkilemektedir. Karaca’nın bu süreçteki ilgisizliği ve sadece ürün seçim linkini yeniden göndermek gibi basit bir işlem için bu kadar gecikme yaşanması profesyonel bir yaklaşım değildir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürün seçim linkinin acilen tekrar tanımlanarak tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.
