Karaca Barista Makinesinde Sürekli Soğuk Ve Islak Kahve, İade Talebim Reddedildi

Yaklaşık 15–20 gün önce Vadi İstanbul Karaca mağazasından Karaca Hatır Perfetto Barista makinesini satın aldım. Profesyonel olarak baristalık yapmış biri olarak makineyi doğru şekilde kullanmama rağmen kahve posasının kuru çıkması gerekirken, posalar bildiğiniz su gibi, adeta içine kahveli su koymuşsunuz gibi ıslak kalıyor. Tamper işlemini eksiksiz yapmama ve su oranını doğru kullanmama rağmen hiçbir şekilde sonuç değişmiyor.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, barista olmama rağmen bana tamper'i çok yapmamamı ve kahveyi az koymamı söylediler. Sırf söylediklerine uymak ve ikna olmalarını sağlamak için defalarca onların tarif ettiği şekilde denememe rağmen yine aynı ıslak posa problemi devam etti. Bunu bir kenara bıraksam bile, makinenin yaptığı espresso inanılmaz soğuk, sıcaklık oranında hiçbir değişiklik olmuyor ve bir kez bile sıcak kahve içemedik.

Türk kahvesi bölümünde de kahve kesinlikle köpüklü olmuyor, telveler ağza geliyor ve çıkan kahve de sıcak değil. Birçok deneme yaptıktan sonra ücret iadesi talep ettim, telefonda bu talebimin onaylandığını söylediler. Ancak mağazaya gittiğimde iade talebimi kabul etmediler ve ürünü teknik servise gönderdiler, sonrasında da ancak teknik servisten sonra ücret iadesi yapılabileceğini ifade ettiler.

Beni en çok sinirlendiren kısım ise müşteri hizmetlerinin, ücret iadesinin teknisyenin inisiyatifine kaldığını söylemesi oldu. Telefonda iade vereceklerini söylüyorlar, mağazada ise bunu kabul etmiyorlar ve tamamen çelişkili bilgiler veriyorlar. Ürünün ilk günden beri doğru düzgün çalışmaması, kahvelerin soğuk ve hatalı çıkması ve bu tutarsız süreç nedeniyle, Hatır Perfetto Barista makinem için kesin ve net bir şekilde ücret iadesi talep ediyorum.