Kahve Makinesi Sorunu Çözülmedi, Üç Kez Servise Gönderilmesine Rağmen Değişim Veya İade Talebi

09.04.2024 tarihinde Forum İstanbul Karaca mağazasından 2.744 TL ödeyerek Karaca Hatır Barista Türk kahve makinesi satın aldım. Cihazda kırmızı ışık yanıyor, kahve yapmıyor ve kahveyi hiçbir zaman köpüklü hazırlamıyor. Bu sorun sebebiyle ürünümü şimdiye kadar üç kez yetkili servise gönderdim ancak her seferinde herhangi bir kalıcı çözüm olmadan geri geldi ve aynı problem devam etti.

Mağaza ile görüştüğümde “herhangi bir işlem sağlayamayız” denilerek tekrar yetkili servise yönlendirildim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde de üç kez servise göndermeme rağmen yine sadece servise yönlendirildim ve hiçbir şekilde sorunum çözülemedi. Bugün tekrar aradığımda da aynı şeyler söylenerek süreç yine servise yönlendirme ile sınırlandırıldı.

Ürün üç kez servise gitmesine rağmen sorun devam ettiği için artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum. 1402024000 014851 numaralı kayıt/fatura bilgilerim üzerinden, Hatır Barista kahve makinem için ya farklı bir ürünle değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sorunum kalıcı olarak çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Fatura adresinde isim olarak E**** D******* yazıyor ama sadece o kişi adına kayıt oluşturuldu iletişim numarası olarak 0 53*********80 numarayla iletişime geçmenizi kesinlikle istiyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakları olarak yasal haklarıma başvuracağım