Karaca Züccaciye Kahve Makinemin Arızası Çözülmedi, Değişim Sözü Yerine Getirilmedi

Ecem · 2025-08-20T10:17:35+03:00

Karaca Coffeemaid model kahve makinem, henüz 8 aylık olmasına rağmen öğütme yapmıyordu. 24’ünde Antalya Aksoy Teknik yetkili servisine teslim ettim. Parça olmadığı için makinemi İstanbul’a gönderdiler. 1 Ağustos’tan sonra görüştüğüm yetkili, ürünün değişim olacağını söyledi. Ancak 15 gün bekletildikten sonra, sadece makineye reset atılıp 'hiçbir problem bulunamadı' şeklinde bir notla tarafıma kargo ile geri gönderildi. Ben bu onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün değişimi söylenmişken, hiçbir işlem yapılmadan sadece reset atılması ve bana geri gönderilmesi kabul edilemez. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Parça olmadığı için değişim yapılacağı söylenmesine rağmen, bu söz tutulmadı. Böyle bir markadan bir daha ürün almak istemiyorum ve ücret iadesi talep ediyorum.

Ecem

Kesinlikle hiçbir müşteri temsilcisi yardımcı olmuyor tarafıma hala yetkili bir kişi tarafından dönüş sağlanmadı kahve makinem bana geldiği gün geri gönderdim Arnavutköy’de bir PTT şubesinde bekliyor kesinlikle hiçbir müşteri temsilcisinden memnun değilim konuşma kayıtları dinlenmiyor ve bana geri dönüş sağlanmıyor

Ecem

Tam on gündür herhangi bir yetkili tarafından dönüş sağlanmadı Twitter üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştığımda resmen robotlar cevap veriyorlar bu yaşadığım şehirde olan verdiğim yetkili servisi aradığımda kendileri kendi portalları üzerinden iletişime geçtiklerinde müşteri ürünü bize kargolamış bize ulaşsın diyorlar fakat aradığımda müşteri temsilcileri asla yardımcı olmuyor asla yetkili biri beni aramıyor

Ecem

15 gündür bir firma nasıl iletişime geçmez bu nasıl kötü bir hizmet hem makinem ellerinde hem yasal nir süreç yok hem de para iadesi yok resmen dolandırıcılık

Ecem

kahve-makinemin-arizasi-cozulmedi-degisim-sozu-yerine-getirilmedi-2.jpg

kahve-makinemin-arizasi-cozulmedi-degisim-sozu-yerine-getirilmedi-1.jpg

24 Temmuz 2025’de Garanti’ye göndermiş olduğum Karaca marka espresso kahve makinem bana sorulmadan ikinci kez kendi kararları ile değişim olacağına karar verilmiş. Bana hiçbir bilgilendirme mesajı atılmamıştır. Kendilerine bir çok kez artık kendilerinden hiçbir makine talep etmediğimi parayı iademi istediğimi söyledim. Günlerce aramama rağmen hiçbir yetkilinin benimle iletişime geçmemesi çabası. Kargom on gün ortalarda süründü fakat hiçbir şekilde bilgi alamadım ve hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. 3 Eylül 2025’te tekrardan garanti sürecine alınan makine 4 Eylül 2025’te servis fişinden görüntülediğimde değişim olacağı yazıyor. Fakat ben 2 Eylül 2025’te kendilerinin müşteri temsilcileri ile iletişime geçtiğimde herhangi bir değişim talebim olmadığını ve kesinlikle ürün ücretini talep ettiğimi söyledim maalesef Marka o kadar tutarsız ve birbirinden habersiz çalışıyor ki benim görüntülediğim servis fişini müşteri temsilcileri görüntüleyemiyor bu ürün tekrardan kargoya verilirse almayacağımı Hakem Heyeti'ne başvuracağım söyledim. Kendileri bana fikrimi sormadan değişim yapmaya çalışıyorlar fakat önce tüketiciye değişim istiyor musunuz diye sormaları gerekiyor ben bu ürün kesinlikle değişimini istemiyorum parayı iade istiyorum.