Sebze Rafı Buzlanması Ve Servisin Hatalı Kullanım İddiası

Vestel SEG nofrost buzdolabını yaklaşık 1,5 yıldır aynı şekilde kullanıyorum, bugüne kadar hiçbir sorun yaşamazken son 2 aydır sebze rafı kısmında sürekli buzlanma sorunu oluşuyor. Sebzelerin üzeri buz tutuyor, buzdolabını normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu sorun devam ediyor.

Bu nedenle yetkili servisi çağırdım. Gelen servis görevlisini sorunun gerçekten arıza olduğuna ikna etmek çok zor oldu, sürekli kendi söylediklerini savunup beni dinlemedi. Üründe bir sorun olmadığını, yanlış kullandığımı söyleyerek durumu fabrikaya da bu şekilde aktardı. Oysa buzdolabını 1,5 senedir aynı şekilde kullanıyorum, arıza yeni başladı, bunu defalarca belirtmeme rağmen ikna edemedim.

Daha sonra çözüm merkezi ile de görüştüm, ancak çözüm merkezi de hiçbir inceleme ya da farklı bir çözüm yolu sunmadan doğrudan yetkili servisi haklı gördü. Telefonda anlattığım halde, “sizin dediklerinizi de yaptım, 24 saati geçti, arıza hâlâ devam ediyor” dememe rağmen yine “yanlış kullanıyorsunuz” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Şu an sorun aynen devam ediyor ve mağdur durumdayım.

Van Edremit’teki adresimde kullandığım SEG nofrost buzdolabımın gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini ve sebze rafındaki buzlanma sorununun giderilmesini, gerekiyorsa ürünün tamir edilmesini veya değişim yapılmasını talep ediyorum. Bana ait 0546*****52 numarası üzerinden oluşturulan kayıtlar üzerinden tarafıma dönüş yapılarak bu mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum.