to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesi İçin Uzayan Servis Süreci Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
10 Temmuz’da Karaca’dan Coffee Art 2 in 1 Espresso ve Filtre Kahve Makinesi (1,5l 1800w) satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra makine buhar vermemeye ve su akıtmaya başladı. 9 Eylül’de Antalya Lara’daki yetkili servise teslim ettim. Servis, makinenin merkez servise gitmesi gerektiğini ve değişim talebiyle göndereceklerini belirtti. 12 Eylül’de merkez servise teslim edildiği görünüyor ve 20 iş günü süresi olduğu söylendi. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen makinem hâlâ elime ulaşmadı.
Servis fiş numaram: srv 888896-J9h 6h. Makinenin 2 ay bile olmadan arızalanmasına mı, yoksa 1 aydır makinesiz kalmama mı daha çok üzüleyim bilemiyorum. Satın alırken 4999 TL ödedim ve Karaca markasına güvenerek tercih etmiştim.
Süreç boyunca hem WhatsApp hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. Çağrı merkezinde çok uzun süreler bekletildim, WhatsApp hattından yazınca ise şikayetim sonrası hemen dönüş yapıldı. Ancak genel olarak müşteri hizmetleri ilgisiz davrandı ve her defasında sürecin son gününe kadar beklememi söylediler. Hâlâ makinemin durumu hakkında net bir bilgi alamadım; ürünün açılıp bakılıp bakılmadığı bile tarafıma bildirilmedi.
Makinemin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimden sonra beni aradılar ve beni arayacaklarını söylediler:) sonra kimse aramadı 20 is günü doldu diye ben aradım değişim yapılacak dediler e hadi yapın dedim biz sizi arayacağız dediler. Aramadılar. Sabah mesaj gelmiş ürün elimize yeni ulaştı biz daha yeni inceliyoruz diye. Bir 20 gün daha istiyorlar sanırım. Bir kahve makinesini değiştirmek bu kadar mi zor olur? Müşteriye kotu deneyim yasatmak için kurmuşlar bu firmayı
Hala aramadılar, ben aradığımda da birisi sizi arayacak diyorlar kimse beni aramıyor para iadesi istedim o da sonuçlanmadı henüz. Kısacası elektronik satmaması gereken bir firma üstüne vazife olmayan islere girmiş. Bugün Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Çünkü Karaca sessizce benim delirmemi bekliyor personel cevap vermiyor sessiz duruyorlar telefonda Çünkü bilmiyorlarmis. Bu kadar kotu bir müşteri hizmetleri daha önce görmemiştim. Ortaokul çocuğuyla konuşuyormuşsunuz gibi bir deneyim. Bence daha iyi kahve makinalari vardır başka firmalarin. Bunlar zuccaciye satmalılar sadece.
