İzinim Olmadan Otomatik İade Ve Ürün İmhası Mağduriyet Yaratıyor

2024 Haziran ayında İstanbul Başakşehir Mall Of İstanbul avm Karaca Home şubesinden yaklaşık 4.100 TL ödeyerek Caysever Robota Pro 4 model bir çay makinesi satın aldım. Ürün arızalandığı için 11 Nisan tarihinde Karaca Container üzerinden garanti kapsamında servise teslim ettim ve bana 20 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak sadece 2 gün sonra SMS ile ürünün tamir edilemediği, 5 gün içinde geri dönüş yapmadığım gerekçesiyle de otomatik iade sürecinin başlatıldığı bilgisi gönderildi. O sırada yurt dışında olduğum için SMS’i zamanında göremedim, mesaj da geç geldi ve bu nedenle fiilen hiçbir seçim hakkı kullanamadım. Tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadı, e‑posta gönderilmedi, sadece SMS ile bilgilendirme yapılması nedeniyle süreçten haberdar olamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir cevap alamadım, otomatik iade dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Servis kayıt numaram SRV-1324205-D8R9L’dir. Ürünü yaklaşık 4.000 TL’ye almıştım, aynı ürünün güncel fiyatı bugün yaklaşık 9.000 TL seviyesindedir. Garanti kapsamında onarılamayan ürün için bana sadece bedel iadesi dayatılması ve bu iadenin de benim açık onayım alınmadan otomatik şekilde başlatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün akıbetiyle ilgili de net bir bilgilendirme yapılmadan imha edildiğini öğrenmem, henüz para iadesi hesabıma geçmeden ürünümün yok sayılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Açık onayım olmadan hem iade hem de ürün imhası sürecinin başlatılmasını doğru bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, otomatik iade işleminin durdurulmasını, ürünüm imha edilmediyse ürünümün tarafıma iade edilmesini, imha edildiyse de bana sorulmadan bu işlemin yapılmasının telafi edilerek yeni ürün verilmesini ya da en azından muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve süreçle ilgili şikayetçi olacağımı bildiriyorum. Konuyla ilgili olarak 533 *** ** ** numaralı telefonumdan aranarak bilgilendirilmek istiyorum.

Elif