to read complaints and reviews, or file yours.İkili Kahve Makinesi Çift Taraflı Çalışmaz, Tek Taraf Hata Veriyor
23.04.2026 tarihinde Karaca’nın Hatır Hüp Düet Aroma ikili Türk Kahve Makinesi Space Gray modelini Karaca Online üzerinden 3.400 TL bedelle satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana iki hazneyi aynı anda hiç kullanmamıştım. Bayram nedeniyle ilk kez ikisini aynı anda çalıştırmak istediğimde, videolarda gösterildiği gibi iki haznenin de aynı anda çalışmadığını gördüm.
İkili bir makine almamdaki temel amaç, iki tarafı da aynı anda kullanabilmekti. Ancak şu an aynı anda iki taraf çalışmadığı gibi, tek taraflı kullanımda da cihaz hata veriyor ve kahveyi köpüklü hazırlamıyor. Yani ürün hem ikili kullanım amacını karşılamıyor hem de tek taraflı kullanımda bile düzgün çalışmıyor.
No: djnsjs numaralı siparişime ait bu ürün için, ayıplı olduğunu düşündüğümden dolayı ürünün iadesini ya da birebir aynı model ile sorunsuz bir şekilde değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
23.04.2026 tarihinde Karaca Online üzerinden 3.400 TL ödeyerek Hatır Hüp Düet Aroma ikili Türk Kahve Makinesi Space Gray modelini satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana iki hazneyi aynı anda hiç kullanmamıştım. Bayram nedeniyle ilk kez iki hazneyi aynı anda çalıştırmak istediğimde, videolarda gösterildiği gibi ikisinin de aynı anda çalışmadığını gördüm. İkili bir makine almamdaki temel amaç, iki tarafı da aynı anda kullanabilmekti. Ancak şu an hem aynı anda iki taraf çalışmıyor hem de tek taraflı kullanımda cihaz sık sık hata veriyor ve kahveyi köpüksüz, düzgün olmayan şekilde hazırlıyor.
10 Haziran’da Şikayetvar üzerinden yaşadığım sorunla ilgili aranarak memnuniyet ve mağduriyet açısından benimle iletişime geçildi ve CAS~37855~G9S1P3 kodu tarafıma iletildi. Bu kodu ürünün içine yazarak gönderirsem iade alınacağı tarafıma beyan edildi. Ürünü bu kodla DHL Kargo’ya verdiğimde, bunun iade kodu olmadığını, böyle bir kodla işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, iade kodu veremediklerini, yalnızca uygulama üzerinden servis destek talebiyle kod alınabileceğini söylediler. Bana iletilen “kağıt sayesinde iade olur” söylemine rağmen iade alınmadı, aksine bilgim ve onayım olmadan ürün birebir değişim kapsamında tarafıma tekrar gönderildi.
Tüm bu süreçte ne ürünle ilgili asıl problem çözüldü ne de iade talebim yerine getirildi. Üstelik kayıtları kapatmak için aranıp, “kayıtlar kapatılsın, bize sorun oluyor” şeklinde yaklaşılması da son derece rahatsız edici ve tüketiciyle alay eder bir tavırdır. Daha önce farklı sorunlarımı da çağrı merkeziyle defalarca görüşerek, kendi çabam ve sabrımla, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak çözmek zorunda kaldım. Kahve makinesi için de THH’ye başvuruda bulunacağım ve Şikayetvar üzerinden paylaştığım görselleri ve görüşme ses kayıtlarını delil olarak sunacağım.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için artık değişim istemiyorum, ücretimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ürünün ikili kullanım amacını karşılamaması, tek hazneli kullanımda bile düzgün çalışmaması ve süreç boyunca yaşadığım bilgilendirme ve süreç yönetimi hataları nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Bugün tarafıma arama yapıldı 12.00 a beni aramaları için randevu verdim ancak randevu saati veya dışında da beni aramadılar. Sorunu çözmezseniz yarın gün içinde THH şikayetlerinde bulunacağım
Karaca Online üzerinden satın aldığım hamur yoğurma makinesi ve kahve makinesi ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Her iki ürün de çalışmıyor; hamur yoğurma makinesi de kahve makinesi de Mayıs ayından beri kullanılmaz durumda. Hamur yoğurma makinesini arızası nedeniyle iade ettim. Bana, tekrar alabilmem için kupon tanımlanacağı söylendi ancak aynı ürünle değişimi kabul etmediler ve vaat edilen kupon da henüz tanımlanmadı. Kahve makinesi için ise iade kodu verileceği, bu nedenle de 02.06.2026 tarihinde saat 12.00’de aranacağım belirtildi fakat randevu saatinde hiçbir şekilde aranmadım. Hem arızalı ürünler hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hamur yoğurma makinesi için söz verilen kuponun bir an önce tanımlanmasını, kahve makinesi için de iade sürecimin başlatılıp ücret iadesi ve/veya kupon işlemlerimin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.
