İç Koli Kutuları Eksik Olduğu İçin Yemek Takımı Değişimi Reddedildi

07.03.2026 tarihinde eşimle birlikte Düzce İstanbul Caddesi’nde bulunan Karaca mağazanızdan Karaca nın Red Carpet Collection Fine Pearl Extra Wilderness 62 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı Gold ve bir takım da tencere seti satın aldım. Yemek takımı için kredi kartı ile 30.000 TL ödeme yaptım. Satış esnasında bana herhangi bir durumda para iadesi yapılamayacağı, ancak aynı toplam fiyat üzerinden farklı ürünlerle değişimin mümkün olduğu özellikle belirtildi.

Pazartesi günü ürünü kolisinden açtığımızda eşim ürünleri inceledi ve bir adet tabağın kenarının kırık olduğunu gördü. Ayrıca ürünlerin genel olarak içine sinmediğini, değiştirmek istediğini söyledi. Bu sırada iç koli kutularını ve kutu içinden çıkan iki adet köpük malzemeyi çöpe attık ve kısa süre sonra çöp arabası geldiği için bu malzemelere tekrar ulaşmamız mümkün olmadı. Şu anda sadece dış koli elimizde bulunuyor.

10.03.2026 tarihinde Düzce Karaca mağazanıza giderek durumu anlattım. Kırık tabağın değişimi mağazada yapıldı, ancak eşimin üründen memnun kalmaması nedeniyle yemek takımını ve diğer ürünleri değiştirmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iç kutular olmadığı gerekçesiyle ürünlerin değişimini kabul etmediler.

Bunun üzerine s**********@karaca.com adresine, Karaca uygulaması üzerinden açtığım bildirim başlığıyla birlikte, en azından bahsettiğim ürünün koli içi kutularının ve iki adet köpük malzemenin gerekirse ücreti ve kargo bedeli tarafımdan karşılanmak üzere bana ulaştırılmasını ya da değişim işlemi için yardımcı olunmasını talep ettiğim bir e-posta gönderdim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben para iadesi talep etmiyorum; mağazada satış esnasında da belirtildiği şekilde, aldığım ürünlerin toplam bedeli üzerinden farklı ürünlerle değişim yapılmasını istiyorum. En kötü ihtimalle, ilgili yemek takımına ait koli içi kutuların ve iki adet üst köpük malzemenin kargo ücreti tarafıma ait olacak şekilde adresime gönderilmesini, sonrasında ürünü dış kolisi ve iç kutuları ile birlikte mağazaya teslim ederek değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Eşim üründen memnun kalmadığı ve satış anında ifade edilen değişim hakkımız kullanılmadığı için mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.