İade Yerine Değişim Talebim Göz Ardı Edildi, Düşük İade Tutarı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yeşim

127

2023 Ocak ayında Karaca’nın internet sitesinden bir tava satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra tavada kusur oluştu ve ürün incelendikten sonra kusurlu olduğu Karaca tarafından onaylandı. Bu aşamada bana iade veya değişim seçenekleri sunuldu ve ben açıkça değişimi seçtiğimi belirttim.

Ancak buna rağmen beyanım dikkate alınmadan, doğrudan para iadesi yapılmış. Ürünü aldığım dönemde ödediğim tutar 179 TL olduğu için hesabıma komik denebilecek kadar düşük bir miktar iade edilmiş durumda. Oysa aynı ürünün şu anki fiyatı 2000 TL’nin üzerindeyken, kusurlu olduğu kabul edilen ürünüm için bana yalnızca eski fiyat üzerinden iade yapılması hem hakkaniyete hem de bana sunulan seçeneğe aykırı bir durum oluşturuyor.

Üstelik bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak net bir çözüm ya da açıklama yapılmadan konu geçiştirildi ve talebim ciddiye alınmadı. Benim açık şekilde değişimi tercih etmeme rağmen, bu tercihim uygulanmadan tek taraflı olarak para iadesi yapılmasını kabul etmiyorum.

Karaca’dan talebim, yapılan para iadesinin iptal edilmesi ve bana başta vadedildiği şekilde kararımın esas alınarak ürünümün aynı özelliklerdeki yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.