to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Sonrası Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
Karaca uygulama üzerinden 20 Şubat 2024 tarihinde Emsan Swiss Crystal Tava 26 cm ürünü satın aldım. Ürünün yapışmaz özelliğini kaybettiği ve soyulmaya başladığı için servise gönderdim. İncelemeden sonra değişim veya iade onaylandı. Para iadesi yapmak istediğim sayfada 3 farklı ürün bana sundu ve para iadesi yerinde değişim yapabileceğimi söyledi. Emsan Swiss Crystal Tava Pembe 30 cm seçtim ve böylece değişim talep ettim. Seçtiğim ürün birkaç güne elime ulaştı ancak defolu ve hatalı ürün gönderilmiş. Değişen ürün sitede gözükmediği için nasıl yapacağımı bilemedim. Değişimin değişimi nasıl olur. Zaten değişen ürün sitede gözükmüyordu bile. E mail attım. Bana cevap geldi ve nasıl talep açmam gerektiğini söyledi. Bende aynı şekilde kargo numarasını aldım. Ama bana verilen kargo numara 7 ile başlamadığı için MNG Kargo tarafından kabul edilmedi.
Neden yanlış kargo numara verdiniz? Neden çağrı merkezi sadece bir tele sekreter ve hiçbir insan bir müşteri temsilci yok? Neden sitede ki canlı destek hatalı? Siz müşteriden kaçıyor musunuz? İnsanların vakti bu kadar değersiz olmamalı. Bu sorunu çözmezseniz tüketici hakem heyetini başvuracağım. Zaten Karaca benim için bitti sadece defosuz sağlam bir ürün ile değişim veya para iade istiyorum.
Gelişme
Karaca uygulamasında Emsan Tava 26 cm ürünü aldım. Bir ay önce soyulma ve yapışmaz özelliği kaybetti diye incelemeye gönderdim. İade veya değişim onaylandı. Ücret iade sayfasında bana başka ürünler önerildi bende Emsan Swiss Crystal 30 cm tava ile değiştirdim. Onaylandı ve bana ürünü gönderdiler. Gelen ürün hatalı ve defolu geldi diye tekrar iade talep ettim. İnceledikten sonra değişim ya da iade onaylandı. Bu sefer dedim tekrar defolu göndermezler herhalde ve değişim talep ettim. Onaylandı ve ürün gönderildi. Gelen ürün yine hatalı ve bu sefer açılmış yırtık kutulu gönderildi! İade etmek istiyorum ama değişen ürün sitede gözükmüyor bile. İletişim formu 3 defa doldurdum. Kimse iletişime geçmedi. Kargo kodu nereden bulabilirim. Kargo kodu demişken site iade talep oluştururken sitede sadece bir tane kod veriliyor. Ama MNG iki tane kod istiyor 7 ile başlayan kod sitede gözükmüyor. Onun için de defalarca uğraşıp durdum. Benimle iletişime geçmezseniz bu kadar uğraştırdığınız için sadece ücret iadesi değil maddi manevi tazminat davası açacağım. Müşteriye böyle koşturamazsınız. Bu kadar saygısızlık olmaz.
Benimle iletişime geçin nereden iade talep oluşturmam gerekiyor ve iki tane kargo kodu istiyorum
En son sitede böyle bir seçenek buldum. Burda iletişim formu doldurdum. Bir yarım saat sonra beni aradılar ve 7 ile başlayan kargo kodu verdiler. Ama tekrar söylüyorum, çağrı merkezi insana illa bir temsilciye bağlanmalı
Gelen ürün yine defolu geldi ve kutusu daha önce açılmış ve yırtık bir şekilde geldi. Yine iadeyi uğraşıyorum. Bu sefer sitede iletişim formunu doldurdum ama kimse aramadı beni.
Kimse aramıyor iletişime geçmiyor benimle. Müşteri hizmetleri hattı hiçbir insana bağlanmıyor sürekli tele sekreter en son telefon kapanıyor. Bu sefer beni aramazsanız tazminat davası açacağım.
12 Haziran 2025 ücret iadesi onaylandı ve " Emsan swiss Crystal 30 cm tava pembe servis ürünüyle ilgili talebiniz üzerine ücret iade işleminiz onaylanmıştır. En geç 2 gün içerisinde para iadeniz yapıldığında sizi tekrar bilgilendireceğiz." SMS geldi. Şu an 1 Temmuz hala aradığımda beklemeniz gerekiyor diyorlar. Bu ne biçim vaziyet. Hakkım haram olsun size.
Defalarca arayıp sormama rağmen kimse neden para hesabıma gönderilmiyor diye cevap vermedi. En son 2 Temmuz Karaca ve Emsan'dan iki ayrı email geldi: "Sevgili Buse Bayrak, Öncelikle markamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Talebiniz ile ilgili CAS-2080425-X6K8Y9 talep numarasında aktif bir kaydınız bulunmaktadır. En kısa süre içerisinde gerekli kontroller yapılarak tarafınıza dönüş sağlayacağız. Saygı ve Sevgilerimizle, Karaca Müşteri Deneyim Merkezi "Paylaşacağımız Çok Şey Var" www.krc.com.tr " Şu an 13 Temmuz ve hala para iade edilmedi. En geç dün iade edilmesi gerekiyordu.
