İade Kodu Süresi Doldu, Yeni Kod Oluşturulamıyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Karaca.com üzerinden 96732567 numaralı siparişle 10 litrelik bir düdüklü tencere satın aldım. Ürün eline ulaştıktan sonra boyutunun beklediğimizden büyük olduğunu fark edince bu ürünü iade edip yerine 6 ve 8 litrelik düdüklü tencereleri satın aldım.

10 litrelik ürün için sistem üzerinden bir iade kargo kodu oluşturmuştum; ancak bu kodun süresi dolduğu için ürünü kargoya teslim edemedim. Sonrasında yeni bir iade kodu oluşturmak istediğimde, sitedeki iade ekranının kapalı olduğunu gördüğüm için işlem yapamadım. Bu nedenle internet sitenizdeki form üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ardından aynı konuyu detaylı şekilde e-posta ile de ilettim; ancak ona da cevap verilmedi. Ürünle ilgili en basit iade talebine bile geri dönüş alamazken, yarın daha ciddi bir problem yaşadığımda nasıl destek alacağım konusunda güvenim sarsılmış durumda. Karaca markasına güvenerek alışveriş yapmıştım; fakat şu an bu ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda şüpheye düştüm ve 10 litrelik düdüklü tencere de elimde kaldı.

İade sürecimin yeniden açılmasını, 10 litrelik düdüklü tencere için geçerli bir iade kargo kodu tanımlanmasını talep ediyorum.