İade Talebimin Değişim Olarak İşleme Alınması Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

18.09.2025 tarihinde Karaca online uygulaması üzerinden Quick and Safe düdüklü tencere (4-6 litre) siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğunu fark ettim ve 04.10.2025 tarihinde ürünü kargoya teslim ederek iade sürecini başlattım. Sipariş numaram: 91945335.

Ancak müşteri hizmetleri, iade talebim olmasına rağmen değişim süreci başlatmış. Ben para iadesi istememe rağmen, yeni ürün gönderileceği bildirildi. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerine kayıt açtırdım fakat her seferinde sadece ilgili birime aktarılacağı söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. 20.10.2025 tarihinde ürün Karaca’ya ulaştı, ancak hâlâ iade sürecinin başlatılmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum.

Sorunumun bir an önce çözülmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.