Garanti Süresi İçinde Tekrarlayan Arıza Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Karaca’dan aldığım Karaca Konuşan Çaycı ürünü arızalandığı için Karaca’nın kendi yetkili servisine gönderdim ve ücret ödeyerek ürünü yaptırdım. Bu işlem sonrası ürün için 1 yıl garanti verdiler ancak 1 yıl dolmadan aynı arıza tekrar etti. Ürün çay demlemiyor ve suyu iletmiyor. Garanti süresi içinde tekrar arızalanmasına rağmen bu sefer benden yeniden ücret talep ettiler ve ürünü bu şekilde geri gönderdiler.

Ürünü tekrar servise gönderdiğimde bu kez üründe arıza yok denildi, oysa aynı sorun devam ediyordu. Garanti kapsamında işlem yapmamak için süreci uzattıklarını, zaman geçirmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Karaca savunmasında, ürün için değişim ya da para iadesi yapacaklarını, tercihi bana bırakacaklarını belirterek başvurumun reddedilmesini talep etmiş ve Hakem Heyeti de bu beyana güvenerek başvurumu reddetmiş. Ancak aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen Karaca bu sözünün arkasında durmadı ve şimdi beni arayıp ürünü tekrar para karşılığında yapabileceklerini söylüyorlar.

Hem ürünün aynı arızayı tekrarlamasından hem de Hakem Heyeti'ne verilen taahhüdün yerine getirilmemesinden dolayı Karaca’ya olan güvenimi tamamen kaybettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne verilen beyana uygun şekilde, ilave herhangi bir ücret talep edilmeden Karaca Konuşan Çaycı ürünümün derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken yapılmazsa Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim. Sonuna kadar hakkımı arayacağım.