to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecindeki Karaca Süpürge Parçalarının Maliyeti Ürünü Aşıyor
11.05.2025 tarihinde Gaziemir Karaca mağazasından Karaca Vantuz Forge Action X10 Black elektrikli süpürgeyi 2.749 TL ödeyerek satın aldım. Ürünümün garanti süreci hâlâ devam etmektedir. Ev temizliğine gelen yardımcı bayan, süpürgenin hortumunu, borusunu ve başlığını yırtılan hortumla birlikte çöpe atmış. Bunun üzerine yetkili servise bugün itibarıyla ulaşıp yedek parça tedariki konusunda destek istedim.
Servis, hortum, boru ve başlık için toplamda 3.100 TL tutarında fiyat çıkardı. Yani sadece bu parçaların bedeli, tüm elektrikli süpürgeyi satın aldığım fiyattan daha yüksek. Bu duruma itiraz ettiğimde, bana bunun kendi belirledikleri bir fiyat olmadığı, sistem üzerinde firmanın belirlediği fiyatlar ne ise onu bildirdikleri söylendi. Bu açıklama benim için kesinlikle tatmin edici değil, çünkü garanti süreci devam eden bir ürünün yedek parça maliyetinin ürünün tamamından daha yüksek olması son derece mantıksız.
Tüm ev eşyalarımı Karaca’dan alarak bu markaya güvenmiş bir tüketici olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum, bu markaya yatırım yaptığım için çok pişmanım. Garanti sürecim devam ederken hortum, boru ve başlık parçalarının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini veya en azından müşteri memnuniyetini esas alan, çok daha makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
11.05.2025 tarihinde Gaziemir Karaca mağazasından Karaca Vantuz Forge Action X10 Black elektrikli süpürge satın aldım. Ürünüm halen garanti kapsamındadır.
Ev temizliğine gelen yardımcı kişi tarafından süpürgenin hortumu, borusu ve başlığı yanlışlıkla çöpe atıldı. Yetkili servisten yedek parça talep ettiğimde yalnızca bu parçalar için ürünün satın alma bedelinden daha yüksek bir ücret istendi. Bunun üzerine 29.08.2026 tarihinde mağduriyetimin giderilmesi amacıyla şikayet oluşturdum.
Şikayetim sonrasında Karaca tarafından iki kez telefonla arandım. Her iki görüşmede de mağduriyetimin eksiksiz olarak giderileceği, gerekli parçaların gönderileceği söylendi ve şikayetimi kaldırmam istendi. Verilen bu sözlere güvenerek çözüm bekledim.
Ancak tarafıma gönderilen kargoda sadece demir boru vardı, asıl gönderileceği söylenen hortum seti gönderilmedi. Durumu tekrar bildirmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi.
Yaklaşık iki haftadır sürekli oyalanıyorum. Verilen sözler tutulmuyor, her aramada farklı bilgi veriliyor. Elimde garanti belgem, teknik servis görüşmelerine ilişkin ekran görüntüleri ve diğer deliller bulunmaktadır.
Ben artık yeni vaatler değil, verilen sözün yerine getirilmesini istiyorum. Tüketiciyi oyalayarak çözüm üretmemek Karaca gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Sorunumun daha fazla uzatılmadan, söz verildiği şekilde hortum seti dahil tüm eksik parçaların ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Beni arayıp mağduriyetimin giderileceğini, hortum, demir boru ve süpürgenin başlığını komple set olarak göndereceklerini söylediler. Ancak sadece demir boru elime ulaştı, komple hortum setini göndermediler. Şikayet sürecim hâlâ devam ediyor.
Beni arayan müşteri hizmetlerinin tekrar bana ulaşmasını talep ediyorum Karaca müşteri hizmetleri mağduriyetim giderilmedi üstüne üstelik şikayetimi silmemi talep ediyorsunuz
