Garanti Sürecinde Fatura Eksikliği

Karaca Çaysever e235 TM cihazımı cadde üzerindeki bir Karaca bayisinden satın aldım. Ürün henüz garanti süresi içerisindeyken cihazda arıza yaşadım. Faturayı kaybettiğim için bugün Karaca müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri, sadece AVM içindeki mağazalardan yapılan alışverişlerin faturalarına ulaşabildiklerini, cadde üzerindeki bayilerden yapılan satışların faturalarına erişemediklerini söyledi. Ürünü aldığım bayinin kapandığını ve kendilerine ulaşamadığımı belirttim, kutu içinden çıkan garanti formunun yeterli olup olmadığını sorduğumda ise garanti kapsamında hizmet alabilmem için mutlaka faturayı bulmam gerektiği cevabını aldım.

Hem ürünüm arızalı olduğu hem de garanti süresi devam ettiği halde faturaya erişemediğim için garanti hakkımdan yararlanamıyorum. Karaca’nın sisteminde satış kaydımın görülerek cihazımın garanti sürecinin başlatılmasını ve gerekli onarım/değişim işlemlerinin tarafıma hiçbir mağduriyet yaşatılmadan yapılmasını talep ediyorum.