Karaca Kahve Makinesi Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle İade Talebi

29.01.2026 tarihinde Antalya Markantalya Karaca mağazasından Karaca Hatır Perfetto Espresso ve Türk Kahvesi Makinesi satın aldım. Ürünü alırken Karaca üzerinden ek garanti de yaptırdım. Buna rağmen kısa süre içerisinde ürün arızalandı ve ilk arızada makine ısıtma yapmadığı için servise gönderildi.

Servis süreci sonrasında ürün tarafıma eksik parça ile gönderildi, paketten süt cezvesi çıkmadı. Ayrıca mevcut cezvede eğilme ve deformasyon oluşmuştu. Bunun üzerine tekrar bildirimde bulundum, ürün ikinci kez servise gitti ve eksik parça daha sonra tarafıma ulaştırıldı.

Tüm bu işlemlere rağmen ürün yeniden arızalandı. Şu anda kahveyi taşırıyor ve tekrar yeterli ısıtma yapmıyor. Satın alma tarihinden bu yana yaklaşık 4 aylık süreçte ürünün sürekli arızalanması, iki kez servise gitmesi ve servis sürecinin sağlıklı ilerlememesi nedeniyle ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim.

Üründe defalarca arıza yaşamamıza ve mağdur olmamıza rağmen tarafımıza değişim ya da iade sunulmaması, tüm ısrarlarımıza rağmen sadece onarım yönünde yaklaşılması mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Defalarca sorun yaşamam, misafirlerimin yanında dahi aynı problemlerle karşılaşmam, ek garanti yaptırmış olmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım görememem sebebiyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

SRV-1291448-L1Q8R numaralı servis kaydı ile işlem görmüş bu ürün için artık tamir ya da parça değişimi değil, doğrudan iade hakkımın kullanılarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.