Garanti Kapsamındaki Tost Makinesi Fatura Sorunu Nedeniyle Servise Kabul Edilmiyor

Karaca’dan yaklaşık bir buçuk yıl önce satın aldığım tost makinesi bir ay kadar önce tost yaparken aniden bozuldu. Cihazın ışığı söndü ve o andan itibaren hiç ısınmamaya başladı, ancak herhangi bir duman çıkması ya da benzeri bir durum olmadı. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen tost makinesini artık kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine ürünü Karaca İstanbul Esenyurt mağazası üzerinden yetkili servise götürdüm. Servis, ürünü inceleyebilmek için mutlaka fatura ibraz etmem gerektiğini, fatura olmadan yardımcı olamayacaklarını iletti. Ancak ürünün garanti kapsamında olduğundan emin olmama rağmen şu anda faturaya ulaşamıyorum ve bu nedenle garanti hakkımdan faydalanamıyorum.

Karaca’dan, sistemlerinden veya mağaza kayıtlarından alışveriş bilgilerimin bulunarak ürünümün garanti kapsamında onarımının yapılmasını ya da sorunlu tost makinesinin değişimini talep ediyorum. Fatura fiziksel olarak yanımda olmasa da garanti süresi devam eden ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.