Garanti Kapsamındaki Kırılan Hazne Kulpu İçin Kullanıcı Hatası İddiası

23.11.2025 tarihinde satın aldığım, faturası ve garantisi devam eden Karaca Mastermaid Power 10 in 1 Mutfak Robotu’nun ana hazne kulpu, tamamen normal kullanım sırasında, herhangi bir düşme, darbe veya çarpma olmaksızın kendiliğinden kırıldı.

Bunun üzerine cihazımı 02.11.2026 tarihinde Eskişehir’deki Tamircim26 yetkili servisine, garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim. Ancak üzerinden 24 saat bile geçmeden, 03.11.2026 tarihinde servis tarafından aranarak, konunun Karaca Merkez’e sorulduğu, merkezin de kullanıcı hatası olarak değerlendirdiği söylendi. Ana hazne fiyatı 1.000 TL olarak belirtildi.

Normal kullanımda, darbe almadan kırılan bir parça için “kullanıcı hatası” denilmesini ve bu kararın bu kadar kısa sürede ezbere bir şekilde verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün hâlen garanti kapsamında olduğu halde bu şekilde ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Ana hazne değişiminin garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.